邮储银行马鞍山市薛津支行开展柜面延伸服务

“我父亲的存折取不了钱了，他现在走不了路，急需这笔钱看病用，这可咋办啊?”

4月8日，张女士急匆匆地走进邮储银行马鞍山市薛津支行，对着大堂经理说道。

该行网点大堂经理见状赶忙迎上去，第一时间安抚客户情绪，让客户在休息区坐下后，仔细询问了事情的具体情况。原来，张女士的父亲因病卧床，急需支取存折中的现金支付治疗费用，但由于其存折长期未使用，账户变成“长期不动户”状态，无法取出现金。银行为了保障客户资金安全，须由客户本人办理解除“长期不动户”业务。但客户目前行动不便，无法亲自到柜台办理。

在了解到以上情况后，该行当即决定启动柜面延伸服务，安排工作人员上门为老人办理相关手续。很快，在约定的时间内，该行两名工作人员来到了老人家中。他们先是对老人进行了亲切的问候，随后告知其代理业务需要确认的信息，协助其填好相关资料，完成了延伸服务验证流程。后续可由张女士前往网点代为办理现金支取业务。

老人连声称谢：“农村的路不好走，还麻烦你们跑一趟，真是太感谢了!”

多年以来，邮储银行马鞍山市薛津支行始终秉承“以客户为中心”的服务理念，强化服务意识，为群众解难事、办实事、做好事，用一次次优质的服务获得了客户越来越多的肯定和信任。(海燕贝子)