邮储银行马鞍山市分行为群众兑换火烧币

“多亏了银行的同志们，不然我真的不知道咋办了!”徐大爷紧紧握住邮储银行马鞍山市分行工作人员的手，激动地说道。

近日，徐大爷同老伴带着两大袋现金来到邮储银行马鞍山市当涂县支行，焦急地询问被火烧过的钱是否可以进行兑换。经了解，徐大爷家中不幸失火，辛辛苦苦积攒的血汗钱被烧毁，老人心急如焚，遂到网点寻求帮助。了解情况后，网点工作人员耐心安抚客户，并立即开辟“绿色窗口”，安排两名经验丰富的老员工为其办理兑换业务，当天即为老人现场手工兑换了16600元较易识别的火烧币。

由于两位老人携带的火烧币数额较大且部分现金碳化严重，简单靠人工及柜面点钞机无法完全识别，存在较大兑换难度。为尽最大可能帮助客户减少损失，挽回血汗钱，该行立即向人民银行马鞍山市分行汇报并寻求帮助。人民银行获悉这一情况后，立即组织专家开通“绿色通道”，现场开展鉴定、整理工作。

在人民银行相关专家和邮储银行工作人员的共同努力下，经过数小时的分离、鉴别与测量工作，徐大爷持有的火烧币全部兑换完毕，最终兑换金额123350元，最大限度的减少了客户的损失。

两位老人拿着崭新的人民币，对人民银行马鞍山市分行和邮储银行马鞍山市分行专业的工作能力、热情的服务和认真的工作态度表示感谢。邮储银行工作人员也借此机会，向人民银行货币鉴别专家学习到了更加专业的现金业务知识，进一步提升了该行现金服务水平和服务能力。(余永东)