招商银行合肥分行—— 一家走心入微、温暖服务的银行

随着人口老龄化的持续加深，围绕老年客群需求，招商银行合肥分行不断优化基础金融服务，推动“适老化”网点建设，着力提供更优质、更贴心、更有温度的金融服务。

为进一步提升老年客户服务体验，针对残障老人或高龄老人(70岁及以上)，合肥分行安排各家支行挑选服务亲和力强、沟通能力强、懂本地方言的大堂主管为招牌向导，为客户提供全流程陪伴服务，解决老年客户无人关注、业务协助指导、信息对接、智能设备使用等各类问题。

此外，合肥分行各支行差异化配置“绿色通道”，并进一步优化老年客户服务窗口和叫号配置，专属或优先服务老年客户，同时保障其他客户在窗口按卡片等级正常叫号。各支行结合网点老年客户排队等候情况，有选择地组织反诈金融知识宣教、智能移动服务普及等厅堂活动，分散老年客户对等候时长的注意力，改善排队等候体验。定期开展不同主题的“金融知识小讲堂”，如近期着重关注AI换脸等新型的诈骗手段，邀请等候客户参与知识竞猜和防诈经验分享有礼活动，在组织“3·15”等宣传活动时制作大字版纸质反诈测试题目，并配备铅笔橡皮可反复利用。

在适老化服务中关爱老年人，聚焦老年人的需求，从便利性入手，于细微处用心。在网点环境方面，各网点配备了专用轮椅、老花镜、放大镜、大字版填单模板、爱心座椅、无障碍通道等为老年客户提供便利。为满足老年客户金融业务需求，合肥分行开展特色化弹性服务，为行动不便的老人提供上门服务、特殊业务代办服务。合肥分行紫云路支行凭借优质的适老化服务被中国人民银行安徽省分行授牌，成为合肥市六家挂牌“长春花”适老化支付服务特色银行网点之一。