邮储银行太和县人民路支行：延伸服务达病床，暖心服务获称赞

“同志！同志！我父亲现在生病住院，急需把这张定期存单里面的钱取出来支付手术费用，但是我不知道密码，我父亲现在处于昏迷状态，我应该怎么办？”客户李某在邮储银行太和县人民路支行焦急的说道。

 

经了解客户李某的父亲因突发脑淤血住进太和县人民医院脑外科病房，现在处于昏迷状态。李某手中有一张其父的银行定期存单3万元，但是不知道密码，现在急需取出支付父亲的手术费用。

 

网点人员了解这一情况后，立即安抚客户李某:“先生，您别着急，我们马上给您想办法解决”。并立即向网点负责人汇报此事，网点负责人了解到了事情的特殊性和紧急性后，当即安排工作人员与客户一起赴医院将金融服务延伸至客户病床前。该行工作人员赶到医院后，详细向主治医生了解病情，并办理了相关委托手续。当天，赶回网点后，柜台人员在严格履行合规操作的前提下在第一时间帮助客户完成了密码重置和现金取出业务。李某在交完手术费用后再次来到网点，向网点表示感谢。

 

据悉，延伸柜台服务仅仅是该行暖心服务中的一个缩影。作为服务地方的主力金融机构，多年来该行始终坚持想客户之所想，急客户之所急，在严格把控各项风险的同时坚持在制度范围内将“合规性”与“人性化”相结合，不断提升服务质量和服务品质，扎扎实实为客户解决好每一个问题。

 

下一步，邮储银行太和县支行将继续积极履行社会责任，持续打造贴心、暖心、知心的适老服务模式，将便民、利民、惠民的金融服务送到百姓家门口，全力打造客户身边的服务银行，让广大群众享受更加便利、更加优质的金融服务。（张腾飞）