邮储银行滁州天长市金集镇支行：延伸服务解难题 “暖心银行”在身边

市场星报、安徽财经网(www.ahcaijing.com)、掌中安徽讯(杜方勇) 2024年3月5日是第61个学雷锋纪念日。和往常一样，邮储银行滁州天长市金集镇支行的金融服务志愿者们用实际行动赓续雷锋精神，书写新时代的雷锋故事。

清晨，该行工作人员们早早做完准备工作开始营业，一位老奶奶步履蹒跚地走进网点寻求帮助，原来她的老伴病常年卧床，他们又忘记了银行卡密码，现在没法取出老伴的养老金用于生活。获悉此情况后，该行金融志愿者们立即决定为老人提供上门延伸服务，切实为老年人解决实际困难。经过一系列核对信息和密码重置等业务之后，该行志愿者们陪同老奶奶回到网点取到了急需的钱，老奶奶拉住志愿者的手连连致谢，对他们高效体贴的服务赞不绝口。

同样的困难，不同的求助对象。3月5日下午，该镇草西村一位村民满脸急切地走进网点。通过了解，该村民的父亲因为高龄忘记银行卡密码且行动不便，需要工作人员上门办理密码重置业务。“想客户之所想，急客户之所急”，该行金融服务志愿者们立即出发。在客户家中办理业务时，老年人的面部识别因为容貌变化始终不通过，无法现场办理密码重置。在核实情况后，志愿者们向上级汇报并指导村民填写授权委托书和拍照，然后与村民一同回到网点为其父亲代办了相关业务。面对志愿者们不厌其烦、耐心周到的暖心服务，村民与老人都给予了高度的赞扬。

“今天是学雷锋纪念日，在这样有意义的日子里能为客户提供延伸服务对我们既是纪念又是传承，我们一定不忘初心弘扬好雷锋精神。”该支行网点负责人说道，接下来，邮储银行滁州天长市金集镇支行将继续发挥“螺丝钉”精神，坚持用“暖心、贴心、知心”的服务为客户解难事、办实事、办好事，打通金融服务“最后一公里”，始终做老百姓身边有温度的“暖心银行”。