邮储银行太和县支行：“以客户为中心”提供优质金融服务

为深入贯彻落实中央金融工作会议精神，邮储银行太和县支行不断强化使命担当，坚决当好服务实体经济的主力军和维护金融稳定的压舱石，全面提升网点服务质效、优化客户服务体验，为广大客户提供规范、周到、暖心的服务，为太和县域经济发展持续贡献力量。

规范服务有“效率”。该行下功夫提升厅堂服务形象，实施服务精细化管理，将客户服务与能力提升工作抓实抓细，持续优化综合金融服务，有效规范网点服务流程，引导网点坚持执行柜面服务七步曲、大堂服务七步法，提供规范化服务;推进营业网点智能化升级，加大智能机具使用力度，缓解柜面压力，加大智慧柜台投入，强化网点人员主动服务能力、客户识别能力和智能机具操作能力，合理应对业务高峰期，缩短客户排队等待时间，优化到店客户服务体验，提升客户金融满意度。

周到服务有“广度”。该行深刻把握金融工作的政治性、人民性，把责任担当落实在金融高质量发展的实际行动上，把更多金融资源用于促进科技创新、先进制造、绿色发展和中小微企业;围绕服务地方特色农业发展，聚焦县内乡村特色产业及地标农产品，制定综合服务方案，打造特色化金融服务，助力太和农业特色产业发展。推出在线预约服务，制订掌上金融服务攻略，丰富线上金融产品种类，让客户足不出户轻松享受金融服务;积极推广邮储信用卡、邮惠付等业务，加大异业联盟合作力度，开展“悦享生活”惠客活动，不断增强客户粘性。

暖心服务有“温度”。该行定期组织网点开展环境卫生整治活动，从网点物品摆放、设备布设、灯光照明、卫生整洁度、员工仪容仪表等方面持续完善客户视觉体验和舒适程度;持续开展形式多样的厅堂活动，邀约客户前来网点参加现场答谢会、产品推介会，与客户聊家常、问需求、征建议，既丰富了客户的业余生活，又有效提升客户对邮储银行的服务认可度，获得了客户的一致好评。同时，为满足特殊客户群体不便到网点办理业务持续开展人性化服务，为客户提供延伸服务，将服务送上门，想客户之所想，急客户之所急，让客户在金融服务过程中获得幸福感。

下一步，邮储银行太和县支行将立足太和县域实际和支行自身特色禀赋，切实加强对重大战略、重点领域和薄弱环节的优质金融服务;加大金融支持实体经济发展力度，助力太和县域经济社会高质量发展。(王鑫鑫)