失物寻找暖民心——邮储银行阜南县支行用心服务每一位客户

“您好，刘先生，这里是邮储银行王店孜支行，您的身份证掉在银行门口了，麻烦您过来取一下……”邮储银行阜南县王店孜支行营业主管吴梦阳一边忙碌着处理业务、一边拨通了客户的电话。

大年初四清晨，大家还沉浸在新年的喜庆氛围中，邮储银行的工作人员已到岗就位。上午10时左右，该行营业主管按照惯例开展ATM设备巡视，在自助银行门口，营业主管发现了掉落在地面的身份证。经调阅录像发现，正是上午办理业务的客户不小心掉落。由于客户信息隐私保护功能限制，邮储银行系统无法直接查询客户联系方式。想到“王店孜乡外出务工人员较多，万一客户外出需要使用身份证，会耽误外出行程。”营业主管赶紧联系了身为当地居民的网点保安师傅，几经打听，终于找到了失主刘先生的联系方式。接到电话的刘先生，立刻赶到银行，领取了丢失的身份证，对邮储银行的细心服务连声感谢。

刘先生的事情只是一个缩影，邮储银行阜南县支行始终秉持“以客户为中心”的服务理念，通过开展客户延伸服务、特殊节日联合当地政府走访慰问、在网点为户外工作者提供饮水、充电、阅读、紧急药物等服务，不断加强服务型网点建设，全面提升服务水平，用实际行动践行社会责任，用心服务每一位客户。(王浩东)