做优“小窗口” 赢取“大民心”

为持续深化“放管服”改革，安庆市怀宁县公安局月山派出所始终牢记人民公安为人民的服务理念，不断强化责任担当，优化服务举措，提升服务质量，以实际行动回应新时代下人民群众对户政工作的新期待、新要求，努力实现“服务群众零距离、业务办理零差错、群众评价零差评”的目标。

勤学细研 优化服务提效能

恒者行远，思者常新。针对户籍业务政策性强、变化快，窗口业务范围不断扩大这一特点，采取“勤学细研”模式，实现户籍业务全能化。

一方面，勤学业务知识。每日早上8点在户籍室准时组织全体户籍工作人员参与窗口业务技能培训交流，讲解不同类型的业务知识和技巧，通过交流碰撞，不断加深对政策的理解，提高面对复杂问题时自如应对和快速办理的能力。另一方面，细研“疑难杂症”。利用每周四晚例会时间，对近期户籍工作进行总结研讨，仔细梳理有代表性的户籍业务，复盘在办理业务的过程中遇到的疑难问题，集全警之力、全警之智研究讨论解决方案、沟通技巧和服务方式，让窗口服务更加高效率、无障碍、更温情。

大力宣传 扩大政策知晓率

结合“百万警进千万家”“我为群众办实事”等活动，组织警力走进田间地头、农家商铺、工厂企业，通过“面对面”拉家常、发放宣传材料的方式，向群众普及户籍业务知识，重点对“全省通办”“跨省通办”“全程网办”等便民利民新举措进行广泛宣传。同时积极收集群众对户籍工作的意见和建议，不断完善服务举措，延伸服务触角，切实解决群众最现实、最需要的问题。

今年以来，共发放户政便民服务宣传资料100余份，现场解答群众户籍业务54人次，征求意见建议8条，进一步提高了辖区群众的获得感、满意度、认同感。

暖心帮办 主动上门解难题

“感谢警察同志大老远跑来给我送身份证，真的很感动。”6月24日，老人对派出所户籍员上门送证的服务赞赏有加。

针对孤寡老人、残疾人士等特殊人群办证难的问题，推行“流动户籍室”服务机制，将户籍利民惠民服务“送”到群众家门口，及时帮助群众解决“急难愁盼”，用主动热情的“零距离”，架起警民便捷沟通的桥梁，切实打通服务群众“最后一公里”。今年以来，组织“流动户籍室”为群众开展上门服务62人次，真正将服务送进户，把“满意”接回家。(罗安琪)