“四下基层”是密切联系群众的法宝。安徽省省属公立医院监督管理中心党支部深刻把握“四下基层”的丰富内涵和实践要求，聚焦人民群众看病就医“急难愁盼”问题，引导党员干部围绕“下”字做文章，奋力书写“有声有色”的党建工作，在努力服务人民群众享有公立医院高质量发展成果上，走出了一条契合安徽公立医院监管实际的新“路子”。
抓“基点支点”，扎实宣传党的政策“连理生根”
中心党支部发挥“关键少数”的示范引领作用，坚持把学思想、强党性作为支撑点，宣讲党的二十大精神等理论政策学习活动10余次，党员干部现身说法讲好“身边好故事”，通过丰富多彩的实践教育，促进党的政策落地生根。今年初创建了“一贯”志愿服务队，每月定期开展无偿献血志愿服务活动，宣传党和国家献血政策，倡导市民积极参与献血事业。目前已开展志愿服务活动4次，队员自发献血、为生命接力。创办内刊《医苑前沿》，为公立医院高质量发展走势“发声”，为引入、吸收国内外先进医院管理的创新经验“传经授宝”。
抓“重点焦点”，开展基层调研成果“发芽生枝”
调查研究是谋事之基、成事之道。全国三级公立医院绩效考核是医院高质量发展指挥棒，更是前进风向标。中心党支部坚持入门走访、入户调研，寓监管于服务中。采取“请上来”“沉下去”方式，复盘摸底，针对医疗机构在“国考”中存在的偏差问题，实施了“专项培训”“包保联系”“对口帮扶”“数据审核”“双月调度”等五项计划。将26项考核指标，逐项分解落给13名“包保联系人”，组成9支“协作组”深入全省16个市83家参考医院“全覆盖”开展调研活动14场，现场答疑辅导“把脉问诊”，指导受众300余人，梳理问题500余条，编撰《“国考”指标360问》释疑解难。先后在阜阳、蚌埠等地开展“国考双月现场调度座谈”活动2次，对安徽省参考医院开展专题调度和业务辅导，培训对象200余人次。鼓励省内头部医院开展“对口帮扶”活动，已牵线6家医疗机构成功“结对协作”，营造“比学赶超”氛围，为“国考”成绩提升夯实基础。
抓“热点靶点”，坚持接诉即办力求“妙笔生花”
“信访接待下基层”是化解矛盾、促进社会和谐的有效方法，要变“坐诊”为“出诊”。中心党支部不断增强为“民”服务理念，通过常态化开展明察暗访和“民有所呼、我有所应”等活动，着力把群众“看病难、看病贵”问题解决在基层一线。
去年秋冬季，儿童支原体感染肺炎高发，患者数量急剧攀升。患儿看病就医投诉明显增多。中心迅速响应，紧急组建两支“小分队”，连续2个月每周一次对相关医疗机构暗访、督导、调度，督促医疗机构整合医疗资源，通过增加儿科床位供给和夜间诊室、开辟儿童输液专区等方式，高质量满足群众看病需求。对儿童呼吸道疾病诊疗救治工作进行动态监测分析，有力保障就医秩序平稳。“小分队”赴合肥、芜湖等地，现场快处政务工单转办事项及舆情监测事件，化解医患纠纷10余起。
通过省级“12345”政务服务热线、“民声呼应”、满意度评价等平台，对医疗机构及其从业人员投诉情况进行“周统计”“月汇总”“季分析”，建立定期“约谈”机制，坚持问题导向，围绕医患矛盾进行分析、调度和跟进督导，持续推进医疗服务能力提升。
抓“难点堵点”，现场办公构建良好“医患生态”
“基层是第一线，也是前线，也是火线”。中心党支部立足“工作项目化、项目清单化、清单责任化”，分别组建了医疗质量安全监管、改善医疗服务提升就医感受等4个工作专班，深化“一线工作法”，为医疗机构和群众解忧纾困。构建了覆盖全省60家三甲医院的“月点名、季点评、半年通报、全年覆盖”机制，以“医疗质量安全”“合理检查合理用药合理治疗”为重点，联合社会行风监督员采取“四不两直”方式深入临床一线，抽查病案，逐项核查，随机对患者进行调查访谈，发现问题，能现场改的当下改，不能现场改的限时改，建立台账、闭环管理、对账销号，并开展“回头看”。通过持续开展“改善就医感受提升患者体验”活动，2023年以来，全省医疗机构满意度同比、环比均稳步提升。
“四下基层”是破解难题、推动发展的有效方法，是坚持马克思主义群众观的重要实践。“居于田而识美”“耕于田而为善”“思于田而修真”，安徽省省属公立医院监督管理中心党支部围绕人民群众的健康福祉，以“求实，求是，求新，求精”的工作作风，变“被动服务”为“主动服务”，认真践行“四下基层”精神，锤炼了党员队伍，压实了工作责任，增强了凝聚力和向心力，提升了工作能力和水平，为助力公立医院高质量发展交出“新答卷”。（杜昌勇 王迪 叶波）
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