安徽天长：构建“三全”政务服务新生态倾力优化营商环境

市场星报、安徽财经网( www.ahcaijing.com)、掌中安徽讯(宣金祥 赵欣苑 记者 胡昊) “我们项目的各项手续全部由政府帮办，从签约、供地、到施工许可手续办结仅用30个工作日。”近日，安徽峆一达善医药有限公司负责人董先生在新项目开工之际特地来到安徽省天长市政务服务中心，专程感谢该中心高效的政务服务。

今年来，天长市积极响应省、滁州市推动“高效办成一件事”的部署和要求，聚焦企业群众高频需求，在市政务服务中心打造了“一站式、保姆式”综合服务专区，推进政务服务增值化改革，助力优化营商环境，构建形成全链条、全天候、全过程的政务服务新生态，倾心绘靓“亭满意.天一流”营商服务名片，让企业群众获得超预期的优质服务。

●政务服务“一站式办理”

“政务服务能力既是地方经济发展的软实力，也是营商环境的硬支撑。”天长市数据局党组书记、局长王在兵介绍，在该市政务服务中心办事大厅，不同部门、不同领域政务服务事项已经实现了“一窗受理、一网通办、一站式办理”。这对企业群众来说，意味着只跑一次腿、只进一次网就能直接办理完成相关业务。

在天长市政务服务中心，市民吴谦翔在新设立的“高效办成一件事”综合服务窗口前，忙着办理社保补贴等相关业务。此时，专业的导办人员正耐心地为他提供一对一的业务办理指导，详细解答疑问，帮助他迅速了解所需办理的业务事项。

天长市数据管理局党组成员、工会主席冀永生表示，综合服务窗口是将多个部门的高频事项整合到一个窗口，实现一窗受理、一门办理、一次办结的创新举措，进一步压减了事务办理时长，节约办事成本。

除了完善线下“一门办理”，该市政务服务中心全力推进线上“一网通办”。依托全省“一网通办”平台和“皖事通”APP，企业和群众可在线上申请办理相关事项，工作人员在系统中进行办结，实现了“一次告知、一表申请、一网受理、一站服务”。

今年以来，天长市政务服务中心持续推进“高效办成一件事”改革，在市政务服务大厅设置了4个“高效办成一件事”综合服务窗口和12个专业服务窗口。与此同时，通过共享、核验电子证照等方式，减少了群众和企业提交各类材料8000余件，减少了企业群众跑动次数13000余次。

●“保姆式”服务贴心护航

日前，安徽天能清洁能源科技有限公司向天长市政务服务中心送来“热情服务，快捷高效”的锦旗，感谢该中心“帮代办”专窗工作人员在业务办理过程中“保姆式”的服务。

“从上门走访企业摸排问题，到全程代办用地规划许可证等审批服务事项，天长政务服务中心为我们公司提供了项目手续、人才、金融、惠企政策等方面的精准化个性化服务。” 安徽天能清洁能源科技有限公司的李先生说。

天长市政务服务中心学习借鉴沪苏浙“长三角”发达地区先进经验，设立“帮代办”专窗，配备帮代办员5名，专门受理企业群众手续办理等事宜。同时通过走访相关社区和企业，加强惠民利企政策宣讲辅导，送政策上门，提供“保姆式”咨询和办理服务。

居住在江苏省镇江市的余先生通过“天长政务直播”平台联系到天长市政务服务中心帮代办窗口，中心帮代办员随即主动开展全程代办，迅速帮助余先生完成异地就医结算的事项。

为更好做到为民服务，天长市开设“天长政务直播”公众号，通过主播现场“导办”、助播后台“帮办”，帮助企业群众及时办理相关政务服务事项，让办事群众不多跑、不白跑，搭建起政务服务大厅与企业、办事群众间沟通交流的新渠道。

该市还出台了《天长市重点项目“企业全生命周期”代办服务工作实施方案(试行)》，为重大招商引资投资总额10亿元以上的项目，符合新质生产力发展要求、专精特新类型且投资总额5亿元以上的项目等提供“企业全生命周期”代办服务。截至目前，已为6个重点项目提供代办服务，其中安徽江越新材料科技有限公司铜城项目代办落地。

“今年，我们将持续深化‘高效办成一件事’改革，继续加强数据共享和业务流程的优化，推出更多便民利企的政务服务新举措。同时，我们将加强与先进地区的交流合作，学习借鉴他们的经验做法，不断提升天长政务服务水平。”王在兵说。