亳州谯城区：政务服务“心”升级 暖心服务“有温度”

市场星报、安徽财经网(www.ahcaijing.com)、掌中安徽讯(王兆 谢青松) “您好，请问您需要办理什么业务?”这是亳州市谯城区政务服务中心的“引导员”每天说的最多的话，作为群众办事接触的第一人，他们的服务水平直接关系到服务中心在群众心目中的“第一印象”。

引导员们身着统一制服，面带微笑，为群众提供咨询、引导、预约取号、协助填表等全方位的服务。面对群众诉求，他们耐心倾听，细致解答，主动上前，详细介绍中心的布局和各窗口的职能，帮助群众快速找到对应的办事窗口，顺利地办好事情。

除提供基本的引导、咨询服务外，“引导员”们还时刻关注群众的需求和感受。主动为群众提供复印、饮用水、搀扶行动不便的老人、提醒上下电梯注意安全等服务，点点滴滴的细节让群众感受到家一般的温暖。“群众利益无小事，一枝一叶总关情”，面对群众的各种办事需求，保证“事事有回应，件件有着落”，大大地提升了群众的获得感和满意度。

中心负责人表示，“引导员们不仅是中心的‘形象大使’，更是政府与群众之间的‘连心桥’”。他们的优质服务提升了中心的整体形象，为政府赢得了良好的口碑。未来，中心将继续加强引导员队伍的建设和培训，不断提升服务水平和专业素养，为群众提供更加优质、高效、便捷的服务。