巢湖经济开发区税务局：服务升级 助力营商环境持续优化

市场星报、安徽财经网(www.ahcaijing.com)、掌中安徽讯 (方海琼 王雨琪)今年以来，国家税务总局巢湖经济开发区税务局(以下简称：巢湖经济开发区税务局)持续聚焦纳税人、缴费人需求，探索多元化服务渠道，进一步提高服务质效，助力营商环境持续优化。

“诉后回访”解民忧，助力外籍人士尽享红利

为切实解决纳税人、缴费人急难愁盼问题，巢湖经济开发区税务局践行新时代“枫桥经验”，聚焦纳税人、缴费人个性化涉税需求，持续优化诉求解决机制，建立诉求响应台账，定期跟踪回访、主动问需，切实做到事事有回应，件件有落实。

就职于巢湖市远洲豪庭大酒店的印度籍员工山姆因护照到期更换了新证件，原个人所得税信息无法带到新护照名下，导致无法办理2023年度个人所得税年度汇算清缴，随即向巢湖经济开发区税务局寻求帮助。收到诉求后，该局立即组织专人帮助其办理并档手续，实现信息更新。该局在7月份对前期诉求结果进行跟踪回访时发现山姆未享受任何一项专项附加扣除，考虑到山姆长期在国内工作，应该会有房屋租赁的行为，于是工作人员主动联系山姆，山姆表示自己一直租房住，但不知道具体怎么操作，由于工作繁忙就忘记了。随后，山姆带着资料来到办税服务厅，大厅工作人员手把手的教他在个税APP上更正申报并申请退税，两天后山姆就收到了405元的退税款。

“税务部门不仅快速地解决了我因信息更新无法办理个人所得税年度汇算清缴的问题，还主动询问并帮助我享受了专项附加扣除，这样的服务让我在中国感到很温暖!”山姆用一口流利的中文对税务部门的诉求解决机制给予了充分肯定。

“远程帮办”破难题，助力新办企业轻松起航

为认真落实“高效办成一件事”要求，巢湖经济开发区税务局依托税费运营中心，积极推广多种线上辅导帮办途径，大幅降低纳税人、缴费人办税成本。

合肥顺铃汽车销售有限责任公司是一家2024年7月30日刚成立的新企业。8月19日因公司销售一辆货车急需调整发票限额，向买家开具相应发票，但办税人员请假外出，无法办理业务。在一筹莫展之际，该公司负责人童先生向巢湖经济开发区税务局发出求助，得知企业诉求后，该局工作人员立即进行专线联系，并通过“远程帮办”服务，仅10分钟就帮助童先生完成调整发票限额申请，解决了开票难题。

“不会办还能帮着办，真的太方便了”。童先生由衷地表达着谢意，“多亏税务部门的‘远程帮办’服务，让我能顺利开出发票，做成这笔生意，给你们点赞!”

精准帮扶强底气，助力“走出去”企业“出海”无忧

为进一步加快企业“走出去”步伐，巢湖经济开发区税务局以跨境企业需求为导向，设置专人专岗，问计问需，及时了解企业涉税需求、听取相关意见建议、宣讲税收政策、帮助企业解决税收问题，形成常态化税收服务机制。

中科合肥煤气化技术有限公司是一家高新技术企业，为进一步拓展业务范围，2020年企业开始尝试“走出去”。近期，该公司与印度尼西亚的一家企业签订了锂盐项目循环流化床气化装置运行指导技术服务合同，急需《中国税收居民身份证明》，以便该公司享受税收协定待遇，缓解资金压力。了解企业诉求后，该局第一时间安排专人予以对接和跟进，通过前后台协同的一体化办理，仅用1个工作日就为该企业成功开具出《中国税收居民身份证明》。

“真没想到当天就可以拿到《中国税收居民身份证明》，税务部门高效便捷的服务让我们出海之路信心十足”，中科合肥煤气化技术有限公司财务任会计在拿到《中国税收居民身份证明》后激动地说道。