双沟镇：“网上信访”体民心

“现在信息技术发展真快，真没想到办事不用出门，就能解决问题。”亳州市双沟镇王各村村民赵先生感慨道。今年2月份，赵先生在网上反映的“其承包的一亩五分地未被登记，导致无法得到土地经营权和相应的粮补”问题，谯城区信访局将该事项转送至双沟镇后，双沟镇即刻按照相关流程受理，并发出受理告知书，只用了不到半个月的时间就解决了问题，促进信访事项办理提速提质。

赵先生的经历是双沟镇近年来实行“网上信访”系统的一个生动缩影。自开展“网上信访”以来，双沟镇严格按照多渠道受理群众诉求，信访事项通过网上流转，按照属地管理、分级负责，谁主管、谁负责的原则将信访事项及时受理、办理。群众在线就可查询办理结果，并可进行满意度评价。如今，“网上信访”平台已深入推进，双沟镇18个村做到了系统全覆盖。“一个手机或者一台电脑，足不出户就能合理表达诉求，互联网时代，群众对办事效率有了更高期待。要让数据多跑腿，群众少走路，及时回应好、解决好群众信访诉求，让群众通过具体信访事项的处理，感受到党和政府的温暖，增强信访群众的获得感。”双沟镇党委副书记刘锋说。

看得见的工作在“网上”，功夫还集中在“网下”。为了做好“网上信访”工作，双沟镇对相关业务人员开展针对性培训，点对点业务规范化指导，确保工作人员能够与时俱进提升业务工作能力;广泛开展宣传，借助“两微一端”等平台发布“网上信访”的政策法规，深入村居、学校、厂矿企业等地进行实地宣传，让更多群众知晓“网上信访”，广泛开展村民意见征集活动。

今年以来，双沟镇“网上信访”事项共登记17件，及时受理率100%，按期办结率100%，信访事项满意度99.21%。“信访工作是党的群众工作的重要平台”，双沟镇信访办正在用群众工作的理念和方法，不断提升服务水平，来做好这项“送上门的群众工作”。(刘锋)