亳州双沟镇：信访工作无小事 一言一语暖民心

为切实做好信访工作，强化问责，推动信访责任“落地”。亳州双沟镇再次发力，总结经验，创新方法，努力从源头上预防和减少矛盾纠纷，及时就地解决问题，着力打造“门好进、人好找、事好办”的倾听诉求化解矛盾“绿色通道”，赢得了群众信任，真正打造了“信任之访”。

把细微的功夫做足

从大处着眼、小处着手，天下事必作于细。双沟信访采用柔性的工作方式，为信访人倒上一杯水，递上一把椅子，送上一张纸巾，把细微的功夫做足。基层来访人多数为上了岁数的爷爷奶奶，听力和视力都已衰退，对信访工作的流程不清楚，对涉及的法律法规也不够了解，信访工作人员更耐心解释，尽量使信访人的情绪平稳下来。来访群众大多“拖家带口”，带着几个好动的孩子，在反映问题过程中，好动的孩子成了信访的干扰仪，而信访人员尽心安抚孩子，当好服务员和临时保姆，保障反映问题过程流畅。

把时间花在接访上

“我生活困难，家里水管破裂，浪费了很多水，我拿什么交水费呀。”

“领导，别人施工影响了我们农田的水渠走向，请政府要尽快处理，帮我们恢复原貌。”

为了提高信访工作效率，拉近干群关系，更好服务群众，解决群众合理诉求，该镇严格落实领导坐班制度，要求班子成员到信访中心坐班签到、签退，实行党政负责人巡查制，确保值班人员按时到岗，无脱岗、漏岗现象发生。同时要求节假日保证至少有一名信访工作人员值班，随时接待来访群众，及时处置突发问题。

带着问题去下访

利用信访分流单，将来访问题送到驻村干部和分管领导手中。干部以实地走访的形式，深入群众当中，核实问题真伪，对信访人反映的问题开展调查，并将情况及时反馈给信访中心，为解决问题出谋划策。

王各村的几位村民来信访中心反映，邻村的道路施工导致该村的农田水渠堵塞，严重影响耕种。值班接访干部得知情况后，趁着中午休息时间，顶着烈日，进村入户，联合村干现场调处，第一时间化解了纠纷，受到了群众一致赞扬。(刘锋)