接收投诉举报咨询7万多件，滁州市2023年度十大消费投诉热点发布

市场星报、安徽财经网(www.ahcaijing.com)、掌中安徽讯( 李美娜 记者 胡昊) 2024年3月11日，滁州市召开新闻发布会，滁州市市场监督管理局发布了该市2023年度十大消费投诉热点。

据了解，2023年度，滁州市市场监督管理局12315平台共接收投诉举报咨询75289件，其中投诉19904件、同比下降11.53%，为消费者挽回经济损失553.22万元。消费投诉呈现以下热点：

一、食品类投诉问题位居榜首。主要问题：一是食品过期变质，无法食用;二是食品内混有异物;三是食用后身体出现不舒服情况，食品存在安全问题。

二、家电类投诉问题突出。主要问题：一是质量问题，无法正常使用;二是经营者不履行“三包”责任，售后服务不到位;三是冰箱、洗衣机虚标容积。

三、家居用品投诉占比较高。主要问题：一是商品存在质量问题;二是经营者单方面延迟发货;三是虚标尺寸、货不对版。

四、服装鞋帽投诉有所增长。主要问题：一是商品存在质量问题;二是经营者不按承诺履行商品退换货;三是商品退货，商家延迟退款。

五、交通工具问题居高不下。主要问题：一是违规收取手续费、强制搭售保险;二是零部件质保问题;三是售后服务不到位。

六、五金交电投诉成新热点。主要问题：一是商品为三无产品;二是充电器故障频发;三是经营者不履行售后服务。

七、化妆品投诉呈增长趋势。主要问题：一是销售三无化妆品;二是线上销售漏发、少发商品;三是进口化妆品、护肤品等无中文标签。

八、通讯产品成投诉热点。主要问题：一是商家不按照规定履行商品三包;二是商品购买后即出现问题，商家拒绝处理;三是商品经多次维修后故障频发仍不能使用。

九、药品医疗器械投诉增长显著。主要问题：一是线上购买，药品无货未下架;二是夸大宣传药用价值;三是线上、线下同种药品价格差距较大。

十、装修建材投诉较多。主要问题：一是商品与样品有差别;二是后期安装加收费用;三是商品售后维修价格较高。