宣城市消费者权益确确实实得到保护

市场星报、安徽财经网(www.ahcaijing.com)、掌中安徽讯(曹开发)记者从新闻发布会上获悉，2023年，宣城市消费者权益保护委员会及各成员单位紧紧围绕市委、市政府工作部署，不断创新思路，推进协同共治，积极营造安全放心的消费环境，在化解消费纠纷、畅通维权渠道、开展调查监督、放心消费创建等方面做了大量卓有成效的工作，消费者幸福感和获得感有了进一步的提升。

2023年，市“12315”及消保委系统共接收消费者咨询、投诉、举报39863件，其中投诉13593件，举报2798件，咨询23472件。办理12345政务热线工单533件，办结率为100%，现场接待消费者投诉咨询517次，为消费者挽回经济损失408.99万元。12315效能工作居全省第二位并荣获全国优秀等次，消费维权工作被省市场监管局评为先进单位。

2023年，市消保委围绕年主题，组织成员单位开展了一系列宣传教育工作。一是3.15期间，借助传统媒体、户外媒体、网络媒体、自媒体、融媒体等多种形式、多种渠道，广泛宣传3.15年主题及消费维权知识，做到宣传多角度、全方位、立体化。二是开展3.15国际消费者权益日大型广场宣传活动，发放宣传资料10000余份，接受消费者咨询200余人次。三是市教体局、市文旅局、宣城银保监分局、市农业农村局、市市场监管局等有关单位开展消费教育进校园、进景区、进商超、进企业、进乡村等活动，通过举办消费教育讲座、设立宣传咨询台、发放宣传材料、现场答疑等方式，宣传消费维权知识。四是发布消费维权十大典型案例，在市主流媒体刊登报道。五是针对区域消费热点和节日消费特点，就节假日旅游、预付式消费、汽车消费等发布消费警示，扩大宣传影响力。

同时，该市积极开展创建活动，打造放心消费环境。一是印发《宣城市放心消费创建活动工作实施方案》，在全市开展放心消费示范单位、示范街区、示范行业协会、示范乡村、无理由退货示范单位等创建活动。二是联合市文旅局、交通运输局、银保监局等行业主管部门继续做好行业创建活动，促进行业健康发展。三是市市场监管局、市经信局共同开展通信行业放心消费创建，共申报通信行业放心消费网点32家。四是人民银行宣城市分行、市发改委、市文旅局、市市场监管局等部门联合出台《宣城市2023年“来宣城，放心游”信用商圈创建工作实施方案》，为示范单位授信、金融赋能。五是深化放心消费创建，全市共认定43家单位、5家行业协会、11个乡村、9家线下无理由退货单位为2023年宣城市放心消费示范单位;7家企业被认定为安徽省放心消费示范单位。六是推进消费纠纷多元化解，全市共有ODR企业216户，线下无理由退货承诺实体店数量1709家，退货数量3480件，退货金额80.14万元。

一起向未来，奋斗正当时。做好新发展阶段消费者权益保护工作，使命光荣，责任重大。宣城市将围绕中心，服务大局，锐意进取，担当实干，奋力谱写全面建设社会主义现代化国家新篇章、描绘新时代宣城改革发展新画卷。