数据驱动 做好供电服务“抢答题”

市场星报、安徽财经网(www.ahcaijing.com)、掌中安徽讯(徐佳佳 陈梦月 记者 王旭东)“供电公司太贴心了，我刚看到电费账单正纳闷咋这么多，就收到了官方短信说明这个月电费偏高的原因。”1月3日晚上，国网固镇县供电公司谷阳中心供电所客户经理化凯看到客户王先生发的微信朋友圈，点赞供电公司的贴心服务。

冬季气温持续走低，居民家中空调、电暖气等取暖设备“火力全开”，导致用户电费相较平时普遍偏高。该公司围绕提升用电客户幸福感和满意度，想在前、做在前。根据客户用电量不同，执行相应的抄表规则，充分运用数字驱动理念，对小电量(当月不超过10度)、大电量客户群体进行数据分析，再通过运营商点对点精准发布温馨提示短信，说明可能导致电费上涨的原因，并宣传本地供电服务热线，为客户提供优质、快速的个性化供电服务。

第二天一早，化凯就和同事来到王先生家中，为其解读电费账单、检查室内漏电保护器和大功率家电运行情况。面对王先生同时收到两张电费账单的疑惑，化凯耐心解释道：“为了不影响客户下一年度的阶梯电量，我们在12月末进行了年度零星电费清算，您12月第二张电费账单上的小电量，可能是往月累计的未抄表收费零星电量”。听完，王先生连连夸赞贴心周到的供电服务。

该公司积极以数字化转型推进供电服务模式创新发展，促进多业务、多类型数据融合，拓展数据实践场景，实现数据驱动供电服务模式变革创新，多样化满足客户用电需求，增强用户用电获得感和幸福感。