东市街道：用心化解群众诉求，多措并举做好热线工作

群众利益无小事，一枝一叶总关情。近年来，金安区东市街道以“我为群众办实事”实践活动为契机，按照“接诉即办”的总要求，明确目标，细化任务，强化措施，多措并举做好12345热线工作，搭建起一座政府与群众的“连心桥”。

领导重视，精心部署强推进。东市街道党工委高度重视12345群众投诉热线工作，指定专人密切关注“12345”热线平台动态，及时接件受理，根据签批处理意见转交承办部门。承办部门按照主要领导批示，在限时限期内化解群众的热线投诉，并且办理是按照“谁分管，谁负责”的原则全面压实政治责任。同时东市接待定期召开12345热线化解情况工作例会，总结处理群众热线投诉的经验办法，针对重大化解难题商量对策，切实做到“办理一件，化解一类”。

加强督查，“接诉即办”守时效。根据主要领导签批的交办单时限，街道纪工委加大督办力度，在办理时限内，及时了解办理进度，督促承办部门在时限内高质量完成。同时针对热点、难点问题，加强部门之间协调联动，涉及职能交叉的问题与部门加强沟通，协调相关业务多部门联合办理，研提解决方案，确保“12345”交办件办理结果在规定时限内回馈，达到实办、快办的效果。

“码”上民情，科技助推解民忧。小区居民通过扫码办理新模式，将社情民意反馈到平台，社区工作人员根据平台收集到的社情民意进行分类处理。这种社情民意直通平台，实现了群众诉求“码上扫，马上办”，打通了为民服务“最后一公里”，有效收集分类和化解处置各类矛盾，减少群众通过12345热线渠道反映矛盾的总量，持续推动小事不出小区、大事不出社区、难事不出街道的良好局面。

下一步，金安区东市街道将继续推进“12345”热线办理工作，注重学习借鉴其他乡镇（街）的优秀经验做法，一如既往地以饱满的热情、优质的服务投入到为民办实事工作中去。（东市街道朱秀梅）