“民声呼应”提升社区服务质量的利器

六安市清水河街道茶棚社区通过“民声呼应”机制，主要解决社区居民在日常生活中遇到的各种难题，如小区设施陈旧、停车难、物业服务不足等。

通过民声呼应，社区居民可以快速、方便地反映问题，社区工作人员也可以及时了解并解决这些问题，提高了社区的服务质量和效率。

12月上旬，该社区寿春华府7号楼有多户居民反映：随着小区电动车的增多，小区电动车棚内的充电桩已不能满足业主需求，特别是7号楼楼下未安装车棚，给居民们停车带来不便，希望相关部门可以与物业沟通，给7号楼安装电动车棚和充电桩。该社区第一时间联合小区物业，对周边小区电动车棚充电桩设施安装情况进行调研，综合考虑充电桩的厂家，雨棚的材质、数量，合理选择充电桩安装位置。小区党支部、业主委员会和小区物业三方联合对电动车棚方案进行讨论，并征求了7号楼广大居民意见，最终确定了实施方案，并在业主群内公示。一周时间后，寿春华府小区7号楼楼下电动车棚已正式投入使用。

该社区通过民声呼应，建立有效的信息反馈渠道，归纳收集居民反映的社情民意、以及对社区管理和服务提出的意见、建议。工作人员对问题进行分类和优先级排序，确保急难问题靠前解决。同时加强与相关部门的沟通和协作，形成合力解决问题。定期对社区民声呼应工作进行分析和总结，不断改进和优化工作机制。该社区民声呼应机制，既帮助了社区工作人员更好地了解居民的需求和诉求，又提高了社区服务的质量和效率。(何海能)