金安区三里桥街道：探索基层治理模式 问题小区实现零投诉

一个投诉不断的小区，如何变身零投诉小区？2023年6月始，三里桥街道阳光社区新时代文明实践站面对辖区徽盐・湖公馆小区居民投诉多、矛盾大的情况，积极探索基层治理新模式，创新由社区居委会、业主委员会、物业管理公司、小区党支部共同参与并发挥作用的“四位一体”治理新模式。

服务群众“当先锋”，支部书记实名亮身份。自今年6月份起，阳光社区徽盐・湖公馆小区党支部书记通过在业主群内实名亮身份、亮承诺、亮特长、亮服务的形式，以党员身份倾听居民诉求，对楼栋群内反映的问题进行收集整理，第一时间进行联系处理；对群内不文明行为主动劝导，邻里矛盾合理调解；对社区动态讯息及时传播、物业工作等方面为居民答疑解惑。目前，小区党支部书记亮身份行动已调解邻里间矛盾10余件，缓和物业与居民的服务供需矛盾近20件，服务居民群众20余次。

社区治理“添帮手”，业委会打通“破山开门”壁垒。阳光社区徽盐・湖公馆小区业委会成立后，立即着手开展小区物业公共收益审计问题，聘请第三方专业机构进行审计，经三上三下反复核对，审计结果一出，立即督促物业企业将公共收益及时入账。在物业居民矛盾协调方面，业委会发挥小区监督者、服务者作用，一方面督促物业做好居民服务、环境提升等工作，一方面对居民反映的问题实现小区内解决，仅今年8月份小区的居民投诉从原来的几十件到零件，从根源上解决诉求；

物业管理“质优化”，会商会聚焦“有事好商量”。今年已来，阳光社区每月定期开展物业会商会，重点围绕小区设施完善、环境卫生整治等物业管理服务方面、物业管理模式方面，做到会上讨论问题、会上明确方案、会后立即解决，形成工作闭环。9月徽盐·湖公馆小区物业会上会由原先的每次20条至30条问题不等，到现在的几条问题，有时候还是对物业工作方面的意见建议。

三里桥街道阳光社区新时代文明实践站立足实际情况，激发党建引领基层社会治理新活力，在整合各方资源过程中，着力解决人民群众反映突出的社会治理问题，构建共建共治共享基层治理模式。（三里桥街道 周传俊）