六安苏埠镇：“三聚焦”打造多样化服务“窗口”

为进一步提升政务服务水平，持续提高办事群众的获得感和满意度，六安苏埠镇多措并举不断提升服务水平与服务质量，着力打造多样化便民亲民服务“窗口”。

聚焦“便利”，打造“标准化”窗口。开展清单编制自查整改工作，按照要求不断完善办事指南，规范办事材料，确保办理地点、办理流程等准确无误，进一步提高政务服务办事清单的准确性和完整性。同时，进一步缩短审批流程，精简办事材料，着力推进“一窗式”办理，提高群众办事效率。已组织政务服务经办人员开展清单编制自查整改4次。

聚焦“能力”，打造“高效型”服务窗口。定期对窗口服务人员及各村居互联网+政务服务管理员进行业务培训，一方面提高工作人员业务能力，更好、更快为群众服务，另一方面，针对常见问题逐条梳理，做到受理资料“一手清”，回答问题“一口清”，缩短时间，提高效率，防止居民跑“冤枉路”。截至目前，共开展业务培训3次。

聚焦“宣传”，打造“服务型”窗口。在大厅显著位置放置宣传架、张贴宣传海报，在窗口放置宣传单，引导群众通过安徽政务网、皖事通APP等线上渠道进行办事，打通服务群众“最后一公里”。同时，建立“好差评”制度，窗口设置评价器，群众办事完成后，引导群众对窗口工作人员进行服务满意度评价，并对服务情况提出意见建议，保障了群众对政务服务工作的参与权、监督权，进一步提升政务服务工作效能。(苏埠镇 程苗苗)