泾县蔡村市场监管所高效化解旅游消费纠纷

今年入夏以来，泾县蔡村镇月亮湾游客激增,泾县蔡村市场监管所主动作为，积极开展消费维权宣传引导、提升消费投诉处置质效工作，全力维护游客合法权益，积极推动景区旅游消费环境再上新台阶。

开展景区综合整治，树立良好旅游形象。该所积极参加蔡村镇旅游市场秩序综合整治,对景区乱停车、景区环境、食品安全、消防安全、明码标价等方面进行联合整治,依法取缔“小皮划艇”“小漂流”非法水上经营项目，杜绝旅游乱象。与此同时,该所开展诚信经营进景区宣传活动，向景区经营服务商家发放诚信宣传册，引导广大经营户树立诚信经营、热情服务的理念，践行“游客为本·服务至诚”。

畅通旅游消费维权渠道，确保投诉高效受理。该所以全国“12315”投诉举报平台为基础，结合“12345”政务服务便民热线，依法依规及时受理旅游消费投诉。同时安排执法人员双休日值班值守,保持热线电话畅通，确保旅游高峰期旅游消费投诉能第一时间得到妥善处理。

高效化解旅游消费投诉，保障办理及时有效。该所加强旅游消费投诉举报办结时限控制，对疑难件联合相关部门、镇村两级干部共同办理，对每一个投诉举报调查处理结束后，及时将结果反馈给举报人，实现从接收、批办、调查处理到结果反馈全过程的有序衔接和闭环运行，投诉举报办理的效率进一步提高。2023年6月以来，该所共办理旅游景区相关投诉30件，办结率100%，挽回经济损失8269元。（王磊 王骁）