六安望城街道“三规范”促综窗改革显实效

为加快推进政务服务能力建设，六安望城街道积极推进“一网、一门、一次”改革，创优服务环境，打通服务群众“最后一公里”。

规范窗口设置。根据市、区文件要求，望城街道积极探索“一站式”政务服务模式，对原先的人社所、民政办、残联、退役军人服务工作站进行整合，统一进驻中心，撤并所有单设窗口，以“1+3”模式，分设“办不成事”反映窗口、3个综合窗口，固定3名综合窗口人员熟知政务服务事项办理流程，确保在岗在位能办事，实现政务事项一窗综合办，多窗无差别办。

规范事项管理。望城街道以公布在安徽政务服务网上90条事项清单为基础，按即办、代办、指导办三类事项进行分类，开展集中办公，对清单事项办结时限、特殊环节、申请材料、办理流程、办理地点和表格下载等要素进行核查完善并重新优化配置流程，做到“同标准受理、无差别办理”，进一步提高要素准确性，确保服务事项清单标准化、办事指南规范化。

规范场所建设。望城街道便民服务中心划分了“志愿者”服务引导区、休息等待区、窗口服务区等功能区域，整体布局更加规范化。对首问负责制度、一次性告知制度、限时办结等制度上墙公示，统一设置窗口工作人员岗位告示及评价器，并配备“一体化自助查询机”，打印机、茶水、休息座椅、报刊、雨伞、应急医药箱、老视镜等便民服务用品，最大限度地方便群众，群众满意程度大幅提升。

下一步，望城街道持续建立健全长效考评机制，加大对窗口人员的绩效考核力度，秉持为了群众、服务群众、方便群众的理念，不断探索新路径，利用好“互联网+”新模式，以实际行动提升工作效率，优化营商环境。(马晓越)