黄山区龙门乡：打造阳光信访平台 让信访工作有温度更有成效

2022年以来，为了做好新时代的信访工作，更好的帮助群众解决身边的烦心事，黄山区龙门乡通过围绕信访问题源头治理，打造阳光信访平台，成功实现信访工作集成精简、办理事项提速增效。

村“两委”、网格员、村民组长联合行动，通过腾讯“为村”平台、走访上户等方式收集群众诉求并处理，努力做到“小事不出村、大事不出乡、矛盾不上交”，将问题化解在乡村两级。同时，将领导接访与带案下访工作机制有效结合，深入基层，勤动腿、善调研，主动下村下组查找问题，对群众采取定时约访、主动下访、个别探访等方式，及时发现并解决问题，对于能当场解决的事项，当场解决，对于不能当场解决的事项，在规定时间内解决并做好解释工作，将工作压实压细，赢得群众认可与满意。

乡村信访工作中，邻里、家庭纠纷占比较多，乡村调解员打好“感情牌”，通过安抚群众情绪，让大家能够心平气和地坐在一张桌上谈一谈“身边事”，引导群众换位思考、就事论事，通过这种方式解决矛盾纠纷30余件，有效防止矛盾扩大和加深，将大事化小、小事化了。例如在处理村民因茶园山地占用和砍伐树木等问题产生的矛盾纠纷时，乡村两级调解员通过前往现场调查茶园占用情况，在疏通思想和讲明道理后，引导当事人换位思考，指出邻里之间应该和睦相处、互帮互助的道理，帮助当事人认识到自己的错误,最终双方在调解室握手言和。

下一步，龙门乡将尽心竭力办实事，对来访、来电、来信的每个诉求都认真接待、解答、办理，让每一个诺言都兑现成可感的成绩。(邓达平)