“我家厨房下水道又堵了，自己找人通了没过几天，只要厨房用水，污水就倒灌到厨房，麻烦社区帮忙看看这个事情怎么解决!”家住新百小区陶大哥打来电话，黄山区龙北社区人民调解员马上赶到居民家中。
社区人民调解员现场联系物业一同协商解决问题。经多方查看了解，下水管道堵塞的“症结”出在下水主管道上，需要请专业维修师傅疏通。为尽快解决此事，社区通过召开“家门口议事会”，与3户居民沟通协商并做好维修施工解释工作，说清目前存在的问题及解决方法。
一提到要共同出钱维修，有的居民就不同意，因为污水返流目前没有影响到他家，为了做通居民的工作、尽快帮居民解决困难，社区人民调解员多次与楼上的居民沟通。“下水主管是居民共用的部分，管道堵塞牵扯到每户的切身利益，不能自扫门前雪，应该共同爱惜维护……”经过人民调解员的耐心解释，楼上的居民答应按照社区协调的方案,居民自筹资金维修。
“作为社区书记要秉承，‘居民无小事’原则，耐心充当‘社区大妈’，当居民遇到问题和难处时，社区就要充分发挥协调沟通的作用，妥善协调居民之间的矛盾纠纷，切实解决居民的‘急难愁盼’问题，这次问题得以解决，也多亏了居民间的理解和配合，才让小区变得更加邻里和睦，环境宜人。”龙北社区负责人表示。(舒婵娟、何业宏)
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