为深入推进政民互动，切实解决群众困难，六安市裕安区鼓楼街道月亮岛社区持续加强市长热线工作办理力度，坚持以为群众办事、让群众满意为标准，扎实做好市长热线办理工作。
一是加强领导，压实责任。每一件由上级部门交办的市长热线处理笺由专人负责，确保交办件第一时间签件受理，及时详细的将办理结果回复来电人，力求做到各类问题早回复、早处理，及时化解矛盾问题。
二是刚柔并济，处理得当。对群众反映的邻里纠纷等民生问题，社区以调解、教育为主的工作思路，和谐处理矛盾投诉，切实保障维护辖区居民的和谐安定生活环境。
三是积极主动，加大宣传。坚持“群众利益无小事”工作原则，严格要求具体办理人做好回访，积极主动与来电人取得联系，认真听取来电群众意见建议，及时解决群众反映的问题困难。
下一步，月亮岛社区将继续架起“政府与群众的连心桥”，力求做到“件件有落实、事事有回音”，使市长热线真正发挥反映民意、解决问题的桥梁纽带作用。(吴荒)
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