泾县云岭镇党委政府高度重视群众诉求，强化责任担当，依法高效就地解决群众合理合法的利益诉求，有效降低了重复访、越级访的概率，群众满意度不断提升。
一是学习信访条例，打造综合平台。云岭镇镇村干部都能充分发挥自身的先锋模范作用，带着感情、带着责任做好信访工作，将心比心、换位思考解决群众合理诉求，清单化、闭环式抓好信访事项落地落实。政法委员定期在早会上带领镇干部深入学习党中央对信访工作作出的一系列重要决策部署和习近平总书记就加强和改进人民信访工作作出一系列重要指示批示。针对2022年2月25日中共中央、国务院颁布的《信访工作条例》，该镇多次召开学习会，对《信访工作条例》的主要内容内涵进行了解读，再由各党员干部下村带领群众学习，在5月28日举办的学习贯彻《信访工作条例》暨宣城市信访系统业务电视竞赛活动中，该镇的参赛选手更是取得了第四名的好成绩。
该镇还全面推行综治中心实体化运行，积极争创人民满意的信访窗口，通过融合联动，加强综治信访办和接待场所软硬件建设，提升信访接待能力，实现由“管理”向“服务”，由“独立”向“协同”的转变，做到“件件有着落、事事有回音”。
二是加强摸排力度，用心对待来访。“补救于已然，不如防患于未然”，做好“初信初访”工作，根子上在于把好增量关，将信访工作的关口再前移，将一切不稳定因素尽可能的提早发现。该镇采用“一窗式受理、一站式服务、一揽子解决”工作模式，通过网格员排查、12345热线、群众现场反映等多渠道汇聚群众需求。为了真正做到用心用情对待来访群众，还建立了为民服务中心来访接访制度和“温暖星期一”工作制度，为民服务大厅每天都安排了一名工作人员作为当日的首问责任人，负责进行来访群众的接待登记工作，此外党政主要领导也会在每周一公开接访，大大提高了群众的满意率，据不完全统计，该镇主要领导今年接访已达47批60余人次。
三是部门齐抓共管，有效化解矛盾。早在2017年，习近平总书记就指出：“要切实依法及时就地解决群众合理诉求，注重源头预防，夯实基层基础，加强法治建设，健全化解机制，不断增强工作的前瞻性、系统性、针对性，真正把解决信访问题的过程作为践行党的群众路线、做好群众工作的过程。”云岭镇党委政府高度重视矛盾纠纷信访隐患的化解工作，立足于“五不三无”的工作目标，严格落实分流交办制度，依据反映问题内容，联合相关业务站所，第一时间受理、交办、协调、答复、反馈，做到清单化、闭环式管理，争取把问题解决在初始状态。一年来该镇共处理“初信初访”事项30起，调处率高达90.9%。国庆期间，靠山村马某与邻县人员发生经济纠纷到镇求助，在接待该起群众来访时，镇党委书记果断做出“快办快处”的决策，镇农业农村发展中心、司法所跨区联动，仅用三天便化解了该起纠纷。
四是做好回访评价，责任落到实处。后续，对于信访人的信访事项，云岭镇坚持按照“谁承办、谁反馈”的原则，办结后采取上门回访、面对面约访、电话回访等多种方式告知该信访件调查情况、处理结果，了解信访人满意度；对信访人提出异议、需要补充调查核实的再次进行调查核实；对问题已调查清楚、处理合理但信访人仍提出异议、表示不满意的，耐心细致地做好政策、法律法规的解释、宣传工作，进行疏通、劝解、疏导。反之，若因为对群众反映合理诉求处理不及时、工作不到位，导致矛盾激化的，或发生重复进京非正常访、去省异常访、大规模集体访的责任单位、责任人，坚决实行责任追究，将责任落实到实处。
未来，云岭镇将结合党的二十大相关指示精神，不断健全共治共享的社会治理制度，全面提升云岭辖区社会治理效能，在探索“初信初访”的道路上砥砺前行。（卫杰）
