旌德：“换位体验走流程”疏解群众办事堵点难点

市场星报、安徽财经网(www.ahcaijing.com)、掌中安徽讯(朱勤 曹开发)旌德县人社局聚焦企业群众政策“懂不懂”、流程“通不通”、体验“好不好”问题，组织局机关领导班子成员、各股室及二级机构负责人采用线上线下体验、窗口调研、陪同办事、暗访检查等方式，对人社综合窗口、社保中心、居保中心等部门进行了“走流程”。

“走流程”过程中发现，医保、人社窗口分设存在服务对象反复跑窗口问题，为有效解决这个问题，通过沟通协调，社保医保征缴业务“一门通办”窗口于5月11日开通启用。同时在开通基本业务办理综合窗口、税务窗口、医保窗口的基础上，又相继设立长三角高层级人才服务专窗、劳动保障法律咨询专窗等。5月17日，出台人社服务大厅窗口服务优化实施方案：开通人社业务办理不打烊服务、设立“办不成事”反映窗口、成立“人社小哥”帮办中心。截至目前，2023年度人社综合窗口全年累计办件量8178件，其中即办件5772件、交办件2406件。

为优化劳动仲裁工作流程，局领导班子成员通过“换位走流程”从立案、庭审、调解(裁决)、结案等流程“沉浸式”体验仲裁案件开庭全过程。庭审中，局领导班子成员认真倾听当事人的陈述，并做好笔记。庭审后，局领导班子和仲裁办案人员共同研讨如何提升案件处理更加高效化。“分析矛盾焦点，探究双方底线，促成双方谅解，锚定调解主旋律。”“记录的速度还需要加快，书记员要多进行速记练习，可以引入语音设备。”“预防是关键!平时要注重对仲裁案件的分析、总结，针对频发的争议，要对企业做好培训，引导企业规范用工、防范于未然。”此次“换位体验走流程”活动促进了仲裁服务质效的优化和提升，提高劳动人事争议案件办理水平。

近日，局领导在“走流程”过程中发现退休养老金申办流程繁杂，存在风险隐患，为进一步优化退休养老金申办流程，推动人社服务提质增效，局领导召集社保股、工资福利股、社保中心、就业中心等相关业务部门负责人召开专题会议，共同协商优化业务申办流程，并于会后制作机关事业单位人员申办退休养老金流程图、灵活就业人员申办退休养老金流程图、企业职工申办退休养老金流程图，明确各部门工作职责及各流程办结时限，为群众提供更便捷的服务。

旌德县人社局通过换位思考、换位体验，由坐在机关查找问题变为亲身体验办事流程发现到群众心中的“急难愁盼”，促进服务提速增效，进一步彰显了人社服务的速度和温度。