绩溪长安镇：“12345”市长 热线连民意 高效便捷暖人心

市场星报、安徽财经网(www.ahcaijing.com)、掌中安徽讯(张祝雄 曹开发)“感谢镇政府工作人员，为我们解决了反映的问题，还多次给我打电话反馈进度，为我们老百姓干了实事，市长热线真是老百姓的服务热线。”宣城市绩溪县长安镇大源村村民李先生激动地说道，由于近期连续降雨，路面不平，导致李先生家中积水，出行十分不便，李先生通过12345热线反映了该情况，长安镇接到来电工单后，当即到李先生家核实情况，并协调村委会、施工方等多方力量为李先生家修复道路，成功解决了家中积水影响出行的问题。

自开展市长热线工作以来，绩溪县长安镇坚持“以人为本、执政为民” 的服务宗旨，认真受理12345交办事项，进一步畅通市民诉求渠道，高效处置群众诉求，群众满意率进一步提高。2023年上半年，长安镇共受理各类热线工单57件，工单处置响应率100%，按时办结率100%。

成立专班，优化流程。按照“上下联动、协调配合”的要求，成立市长热线服务工作专班。采取集中受理、分级负责、归口管理和限时办结的方式，不断优化办件流程，确保所有事项不超期。所有交办件接收后第一时间联系来电人，了解事件具体情况询问事发地，并到现场核实。认真听取群众意见建议，实地查看现场情况，走访座谈、查阅资料，办结后及时详细地将办理结果回复来电人，确保件件有回应。

问题导向，排忧解难。始终坚持“群众利益无小事”，站稳人民立场，坚持问题导向，围绕群众关注的热点难点，开展信访法规和热线知识宣传教育，介绍市长热线受理范围、拨打方式以及办理流程，让群众能够依法有序理性表达自身的诉求，提高群众安全感和满意度。

办好民生实事，永葆为民初心。“12345”热线两端连接着党和人民，关系着企业所需、百姓冷暖。下一步，长安镇将持续以群众满意不满意、认可不认可为标准，真正让热线“接的更准”“办的更实”。