泗县人社局：瞄准“三点”发力，持续提升服务效能

为进一步深化“放管服”改革、优化营商环境，今年以来，泗县人力资源和社会保障局紧紧围绕省委省政府“改作风提效能”工作要求，以提升企业、群众满意度为导向，扎实开展服务效能提升行动，取得积极成效。

以转变观念为出发点，为提升服务效能“加码”。为保障老年群众的基本权益，方便群众办理社会保险待遇资格认证，泗县人社局通过跨部门数据共享、业务协同开展“静默”认证9000余人次。针对部分老年人不会使用智能机，无法操作线上认证，政务中心人社综合窗口提供“帮办代办”服务。当看到有行动不便的老人来办理，窗口工作人员主动上前接待，走出窗口柜台，帮助老年群众通过手机小程序办理线上待遇资格认证。截至目前，人社综合窗口线下办理待遇资格认证1500余人次。走出柜台一小步，提升服务一大步。通过牢固树立主动服务意识，转变服务观念，人社服务力度再加码，推动“事能办”变成“事好办”。

以打造平台为落脚点，为提升服务效能“提速”。为切实推进“互联网+政务”服务，泗县人社局大力宣传人社业务“网上办”、“就近办”，引导企业使用安徽政务服务网业务平台，通过与安徽智慧就业平台同步数据，实现企业员工录用和就业参保登记一体化操作。当前，企业从线上平台同步申办社保参保登记和劳动用工备案，可实现企业用工备案、社保参保、社保缴费业务一次办结“零跑腿”，大大提升人社服务经办速度。截止目前，辖区内企业通过线上平台，完成用工备案登记6000余人次，为企业规范用工，建设和谐劳动关系提供有力保障。

以创新举措为着力点，为提升服务效能“增效”。泗县人社局紧盯企业群众需求，创新服务方式，确保“好举措”发挥“好效应”。创新打造“社区就业超市”20余个，邀请有用工需求的企业“入驻”，畅通企业和求职人员之间的渠道，把岗位送到群众家门口;积极推广用工电子合同签订4000余份，为企业提供免费的电子合同服务，强化劳动关系信息化管理手段;成立“民声呼应”及时响应机制，第一时间回应企业群众诉求，对12345热线、12333热线、信访等各类渠道反映的问题，接诉即办，及时回复，办结各类诉求900余件，满意率99.99%。

时代在变，人社部门提供优质服务的需求一直没变。下一步，泗县人社局将坚持需求导向，坚持以人民为中心的发展理念，聚焦服务小切口出实招，推动人社政务服务效能持续提升，推进人社服务高质量发展。(张小曼)