招商银行合肥分行： 强化优质服务 践行金融为民

“当初就是听说招行的服务好才办理的银行卡，这次老伴病了，在我需要帮助的时候，张主管二话不说便把钱包给我送过来了，1025元钱一分也不少，真是太感谢了!”从招商银行创新大道支行张主管手中接过钱包的客户刘阿姨对网点服务非常满意，连声道谢。该案例只是招商银行合肥分行践行“以客户为中心”的服务宗旨，持续推进服务体验提升，强化精细化管理，激发创新活力的一个缩影。近年来，该行加快提升客户的体验感和满意度，高效满足客户多元化金融服务需求，做客户的暖心、贴心银行，展现招行的责任担当和服务体验新形象。

客户服务 追求极致体验

“我选择招行最主要的原因就是方便，上周我需要取款20万，但是事发紧急没有提前预约，招行柜员了解情况之后当即便为我支取了，还让保安师傅送我到车上。”合肥市民王女士动情地说。

把客户的满意度放首位，便要想客户之所想，急客户之所急。“因您而变是我们的服务追求，我们始终围绕客户体验，通过为客户打造一系列舒适、方便的金融服务，持续做好客户服务工作，让招商银行的服务品牌熠熠生辉。”招商银行合肥分行相关负责人表示。

金融消保 践行金融为民

招商银行合肥分行始终将保护消费者权益作为各项工作的出发点和落脚点，高度重视消费者权益保护工作，通过健全工作体制机制、做好全流程投诉管理、稳步推进消保审查、做好金融宣教等全方面保护消费者权益，竭尽全力为广大消费者营造良好的金融服务环境。一方面，采用在网点组织金融知识小课堂的形式，向大众普及金融知识，提高防电信诈骗能力;另一方面，深入周边社区，走进学校、企业等，工作人员通过发折页、有奖问答等方式向居民朋友介绍金融知识;同时采取线上宣传的模式，在微信开辟公众号“合肥招小宝”，通过图文轻松的方式向广大金融消费者介绍金融知识，开展反诈骗宣传，得到了广大消费者的一致好评。

今后该行将始终围绕“以客户为中心，为客户创造价值”的理念服务客户，不断强化各项金融服务，持续打造“最佳客户体验银行”，奋力谱写招行高质量发展新篇章。张梦雪