3月18日，海口市旅游综合整治办公室发布关于“导游因游客未购物恶劣态度对待游客”一案处理情况通报。对涉事旅行社罚款30万元，导游被吊销证件、顶格行政处罚5万元。
因游客未购物大骂游客的视频引发关注，其“白白伺候你们几天”“屁股像插火箭一样”等雷语雷言，让许多网友感到不适。海口市相关部门调查核实，视频中反映的涉事导游人员杨某某违法违规情况属实，其行为造成恶劣社会影响，且情节极其严重，遂对涉事旅行社和导游予以严肃处理。其中，涉事导游杨某某被顶格处罚5万元并吊销导游证。根据《旅游法》，杨某某自处罚之日起未逾三年的，不得重新申请导游证或者从事旅行社业务。
《旅游法》明确规定：旅行社不得以不合理的低价组织旅游活动，诱骗旅游者，并通过安排购物或者另行付费旅游项目获取回扣等不正当利益。尽管法律言之凿凿，部门三令五申，但“不合理低价游”乱象仍屡禁不止，频繁引发导游和游客之间的矛盾冲突。
近年来，“不合理低价游”几近成为公开的秘密。不过，除了少数引发媒体报道、舆论关注的案例外，多数“不合理低价游”都陷入“民不告，官不究”的尴尬，很少受到处理。于是，一些旅行社有恃无恐，明知不可为而为之;一些游客心存侥幸，明知是“火坑”也要跳。
在这一背景下，海口“导游大骂游客”被顶格处罚无疑具有警示意义。有关部门应加强市场监管，通过明察暗访、系统监控、投诉举报等方式，全面收集涉嫌“不合理低价游”、强迫购物的问题线索。一经查实，依据相关法律和政策严肃处理，并向社会公布典型案例以儆效尤。
同时，更重要的是引导旅行社规范经营，摒弃低价引流模式。有关部门应积极发挥行业协会的引领作用，倡导旅游企业诚信经营，强化行业自律，同时，动态公布和调整旅游产品诚信指导价，定期公布旅行社信用“红黑榜”，引导消费者理性选择，用脚投票，远离“低价游”宰客套路。
