四方联动促提升

物业服务企业的好坏事关千家万户、关系基层民生，是基层治理的重要方面。六安市清水河街道刘园社区党总支坚持以党建为引领，小区党支部为抓手。探索“社区党总支+小区党支部+业主委员会+物业服务企业”四位一体联动工作机制，着力提升物业企业服务质量，为居民营造温馨和谐的小区生活环境。

重视居民意见高站位。居民反映的诉求，无关大小，每一件都事关民生。刘园社区的党建指导员深刻认识到解决好每一件居民诉求的重要性，也时刻把小区的物业企业服务质量挂在心上，物业企业与居民是有偿服务的契约关系，业主交物业费，应当享受“质价相同”的服务。他通过实地走访海心沙广场小区，看看小区的整体环境，查查小区的配套设施，听听群众的真实看法。走访发现，小区的整体环境干净整洁，配套设施完善，但部分居民认为物业的服务质量还存在进步的空间。

典型案例讲解引深思。该社区及时召开了如何提升物业服务质量的专题会议。刘园社区党总支、海心沙广场小区党支部、海心沙广场小区业委会、海心沙广场小区物业服务企业多方参与。会上，海心沙广场物业负责人就2023年工作做了简短总结和2024年的工作规划，希望物业要以服务居民为工作的基本落脚点，真真实实做到“听民声”、“解民忧”。比如海心沙广场物业对于居民安装新能源充电桩的车位收取高达5000元的押金，给出的理由是该车位是租用，不是业主购买的，物业需要承担一定的风险，居民对此做法很不理解。会前，小区党支部做了充分的准备工作，强调通过走访其他周边几个小区物业均不存在安装智能充电桩收取押金的情况，而且收取如此高额押金是否有相关的文件支持，物业行为需要三思而后行，一切行为应当有章可循。希望以此案例能让物业服务企业充分认识到自己“服务”的定位，找准问题的关键点，切实提高服务质量。

真心为民解忧获肯定。让居民急难愁盼的问题“件件有着落，事事有回应”是基层工作的重中之重。物业企业建立问题诉求台账，对于居民反映的问题逐一解决到位;加强日常小区巡查巡视的工作，一些损坏的基础设施及时维修; 做好矛盾纠纷的排查，将工作前置，防患于未然，只有这样才能赢得广大居民的认可。业主委员会代表了广大居民的利益，有职责监督物业服务企业的服务质量。对于业委会、物业企业办理的事项，小区党支部要落实督促督办机制，定期跟踪问效，实施盘点消耗，并将办理结果向诉求人反馈，了解当事人对事件处理的满意度。物业通过联动工作机制创新工作方式，端正服务态度，当天就因为积极帮助居民寻找丢失物品，在小区居民群中收获了一片赞许之声。(杨洋)