望城街道：快递驿站“搬新家”，服务居民零距离

“原先北门的菜鸟驿站还在的时候，我们拿快递多方便，现在没有了还要跑到别的小区拿，你们党支部要想想办法，为我们居民解决烦心事啊。”11月上旬，望城街道郝家岗社区天悦南湖小区居民张女士来到党支部值班点讲述了自己的诉求。

实地“模拟”，切身体会群众难。自接到张女士的诉求后，天悦南湖小区党支部第一时间实地“模拟”了取快递的过程，正如居民反映的那样，取快递非常地不方便。党支部立即对接小区物业负责人了解具体情况，主要因为原小区北门的快递驿站撤店，一直没有新的快递驿站入驻，导致天悦南湖整个小区的快递都被送到隔壁小区，给居民带来了取快递的烦恼。物业负责人说已经有人想在小区内的架空层重新开一个快递驿站，这样的话就能解决“取快递难”的问题，但是这个消息一经传出，很多人提出了反对意见，问题仍然困扰着小区居民。

入户走访，收集民意知民情。为了彻底解决取快递难的问题，天悦南湖小区党支部组织网格员、邻管家入户开展“敲门问需”活动，收集居民对快递驿站开设的态度与想法。经了解，反对在小区内搭建驿站的居民认为小区本身就执行人车分流，如果快递车车来车往，会有交通安全和扰民的隐患。而赞成的居民则表示以后取快递会非常地方便，隐患可以忽略。小区党支部与物业多次商讨解决方案，因考虑到居民的意见分歧比较大，为解决好居民“烦心事”，小区党支部决定召开三方议事会议，收集整理居民意见，协商讨论并最终确定解决方案。

多方联动，拓宽服务解民忧。经过多方协调，决心取消在小区内部建立快递驿站并进行重新选址。小区党支部和物业按照“便捷、安全”的原则，最终一致决定将小区西门一家搬走的花店改造成新的快递驿站，来来往往的快递车既不用进入小区，居民拿快递也非常地方便。“本次天悦南湖小区居民反映的取快递问题得以有效解决，主要依靠社区、小区党支部、物业和业委会之间的相互合作，通过总结这次的经验，相信在以后的工作中各方协力合作，一定可以将矛盾化解在小区一级。”郝家岗社区工作人员说道。随着一抓实两促进工作的不断深入，居民通过多渠道反映诉求，社区、小区党支部、物业、业委会等多元主体共同解决居民诉求，不断提升居民的信任度和满意度。

民有所呼，我有所应;民有所需，我有所为。下一步，望城街道在为群众办实事方面继续发力，通过征求民意、议事协商、居民参与、群众监督的工作方法，着力为社区居民提供精准服务、优质服务，用实际行动提升居民的幸福感、获得感、安全感。(文/张玲玲)