近年来,六安市东市街道积极探索提升物业服务新路子,真抓实干,勇于担当,坚持从群众“刺耳话”里找问题,从群众“牢骚话”里找差距,做到思想上尊重群众,情感上贴近群众,行动上深入群众,转作风、强担当,做群众的“贴心人”。
服务形式“多”起来。2023年9月13日,“红管家”党建联盟东市工作站正式揭牌并成功投入使用,10月28日,第一届“红管家”夜市活动在徽盐龙湖湾小区开市,活动以便民公益为前提,现场设置缝补、家电维修、地毯清洗等多个便民摊位,现场热闹非凡,人头攒动,获得龙湖湾广大业主的一致好评。
基层治理“活”起来。为了保障居民生活安全,减少身边隐患,东市街道物业办联合区消防大队、城管大队、执法中队对辖区各小区充电桩、群租房及消防无水、安全隐患进行全面检查,发现问题38项,目前已督促物业整改完成,完成率100%。另外,为了更好的了解物业管理中存在的问题,街道分管领导带领物业办一行人逐小区开展走访,深入到小区开展调研工作,与各物业经理谈心,了解小区里的突出问题并进行逐个解剖,简单问题现场给予处理建议,重难点问题记录下来,回来以后逐一登记,针对问题建立台账,然后逐个研判解决。
居民诉求“抓”起来。今年来,东市街道积极打造“幸福东市:小诉求、快回应”这一物业服务品牌,实施过程中也未停下探索脚步,为了更好的了解居民诉求,完善品牌建设,“幸福东市—码上通”进楼栋,在原有公开的电话下增加反映问题的二维码,居民有问题可以直接扫码反馈给社区,这一便民新举措,让辖区居民沟通反映问题更便利。反映问题接下来就是处理问题,为了更好的解决群众问题,及时回复群众,12345热线及物业投诉平台中反馈的各类物业问题均由街道班子成员和社区书记包保化解并签字上报,做到合理诉求能够快速解决,不合理诉求解释到位,大大提升了居民满意度。
服务队伍“强”起来。今年来,我街加大对物业服务企业的培训力度,采取“请进来”和“走出去”方式,邀请区城管局业务专家及业务专业人员分层共对物业经理、业委会主任、物业企业负责人及社区物业协管员达10余次。通过学习培训,认真查找弱项和不足,有针对性地补齐短板,强化弱项,做到系统学习、全面学习,有效提升物业服务企业服务质量及服务能力,业委会、社区物业协管员专业素养,推动物业服务工作稳步提升。
示范作用“带”起来。今年来,东市街道积极推进“皖美红色物业”建设,成功创建市级“皖美红色物业”示范小区一个—中梁·香缇学府小区。后期我街将通过以点带面,充分发挥中梁·香缇学府小区的示范引领作用,建立运作顺畅、运行高效的“红色物业”工作机制体制,总结形成可复制、可推广的“红色物业”经验。
下一步,东市街道将继续聚焦群众需求,在引导居民自治、打造优质物业品牌、优化资源配置上不断探索,深化基层治理,推进治理创新,零距离问需于民,多方位惠及于民,发挥红色引擎作用,助推多方融合,同时借助业主接待日、板凳会、三方议事等多渠道倾听居民诉求,将矛盾化解在萌芽状态,真正将服务百姓落到实处。(东市街道 陈心如)
热线电话:0551-62620110
举报电话:0551-64376913
举报邮箱:3598612204@qq.com