倾听知风雨 解忧杂货铺

六安市清水河街道李台社区围绕提升社区治理能力工作要求，依托小区党支部解忧杂货铺、便民接待日、楼栋板凳会，每月定期将组织居民协商，利用居民茶余饭后的时间，把议事会开到家门口，解决居民关心关注的焦点难点问题。通过“居民说事、民主议事、合力干事、大家评事、公开晒事”五步工作法，构建“说、议、干、评、晒”居民议事体系，让居民决议社区事务，激发居民自治活力。

居民“点单”健全信息渠道知民情。依托解忧杂货铺、网格员、党员志愿者等，多渠道及时发现问题反映问题，掌握需求，搭建网络便民服务直通车，形成多方位快速反应的服务平台。同时网格员定期入户走访、问卷调查、召开议事恳谈会，面对面征求意见建议，收集居民需求。

组织“建单”建立问题台账解民忧。以社区党组织为单位，对居民反映的问题，按照回复解释、社区办理、综合协调等类别，建立工作台账，逐项挂账销号。社区党组织建立每周分析研判制度，及时听取、研究问题办理情况，对于较为复杂的问题，按照是否符合政策法规规定、是否具备实施条件等标准，拿出科学处置方案，进一步明确责任人、明确办结时限、明确工作措施。

社区“接单”提供精准解忧暖民心。网格员和党员“解忧”志愿者主动认领任务，精准接单，及时对接，对于能立即解决的，立接立办；对于一时难以解决的，社区将问题放置解忧杂货铺，由社区解忧员专事专干。2023年成立解忧杂货铺以来，基层党组织参与率达100%，切实把急难愁盼的实事办到广大居民的“心窝里”。

找问题是为了解决问题，解决问题的最终落脚点是为了让居民满意。下一步，该社区将扎实开展“我为群众办实事”实践活动，将能马上处理的当场就办理，不能当场答复处理的，认真做好记录，进行汇总和分类上报，并及时跟进督促相关人员完成处理，切实做到让居民满意。（魏林凤）