黄山区龙门乡:“三管齐下”做好新时代信访工作

为了把新时代“枫桥经验”继承好、发扬好，今年以来，黄山区龙门乡从三个角度出发，进一步规范和完善信访事项办理流程，切实提升群众的获得感、幸福感和安全感。

扩宽渠道，让来访更便捷。围绕扩展群众呼声的工作载体和平台，坚持把日常接访和领导下访有效结合，将群众“上访”变干部“下访”。除每周三为领导接访日外，在日常工作中，联村领导下村接访，及时主动收集群众诉求，1-10月群众点名、领导接访、带案下访17批20人次，群众提出的信访诉求和政策疑问均得到有效解决解答。

规范办理，让群众更温暖。一方面，接待规范。接待群众时，领导干部热情接待，耐心倾听，认真登记，细致解释，让群众能够心平气和地诉说心里事，保障说话“有声音”;另一方面，处理规范。严格按照《信访工作条例》的规定办理信访事项，有针对性地作出引导和回应，理顺情绪，防止矛盾激化，合理诉求及时有效解决到位，保障处理“有回音”，今年来，信访事项办结满意率为百分之百。

实行督导，让办事更高效。截至目前，本年度共召开11次信访工作联席会，乡党委政府高度重视，对重点节点、重点问题及时组织分析研判，提出工作措施并督促落实，今年以来的信访事项平均办结时间在15天之内，有效维护群众的合法权益，实现“马上就办，办就办好”。(邓达平)