“三融”治理 绘就信访维稳新画卷

近年来，六安清水河街道坚持“抓党建聚合力建队伍促信访”的工作思路，以党建为基础强化战斗堡垒，以凝聚多方合力促进矛盾化解践行为民宗旨，以建好“网格”队伍找准“矛盾源”做到“齐治理”，将矛盾吸附在街社、问题解决在小区，切实让人民群众感受到有力量、明是非、有温度的新时代信访。

“融智”，强思想提能力。该街始终把信访工作摆在街道党工委办事处重点工作的突出位置，将“党建+信访”工作纳入党工委工作进行专题调度。构建“五个一”信访工作机制，即下沉一位班子成员、接待一批来访群众、印发一张便民联系卡、举办一次多方会商、召开一次联席会议，以党建引领信访维稳为“中心轴”，构建了“党工委书记抓全街、包保社区班子成员抓包保社区、相关部门齐抓共管”的信访治理新格局。同时该街融合六安淠史杭精神这一“初心秤”，以“可以找出100个理由不干淠史杭，却只有一条理由：老百姓太需要淠史杭了!”为精神激励，让全街干群感受到“不言之教胜于教”的思想熏陶，通过“实干型”的干部队伍思想塑造、能力提升助力信访工作实践落实落细。

“融力”，勇担当善作为。“今天，我们组织了社区党总支、小区党支部、业委会、物业服务企业的相关人员在这里召开业主接待日，我作为该社区的联系班子成员参会，这个会的目的就是听民声察民情聚民智解民忧，大家有关于社区、小区、物业工作过程中的建议都可以提出来，畅所欲言。”清水河街道海心沙小区的业主接待日如期在8月18日开展。“我们6号楼外墙渗水，墙面脱皮，我们找物业，物业说过了质保期，现在我们应该找哪个部门解决?”一参会的居民说道。这样的场景，每个月的15日左右都会出现在清水河街道的26个小区内。自去年6月以来，清水河街道坚持“七位一体”工作法，融合各方力量，坚持矛盾不回避，让居民把想说的事情说出来、想解决的事情摆出来，做到早发现、早报告、早疏导、早化解，牢牢把握排查调处矛盾纠纷的主动权。目前通过“业主接待日”等接访下访途径记录居民诉求2300余件，涉及小区基础设施提升、物业与居民矛盾化解、低保申请等领域，均得到有效解决。

“融心”，聚能量促发展。清水河街道着力将网格纳入信访工作重要环节，通过街、社、小区三级网格，切实做到诉求了解到位、心结教育引导到位、难题解决到位。根据小区分布划分网格151个，同时结合“一抓实两促进”工作，以楼栋为单位划分499个邻，配备邻管家499人，全面构建网格“输血系统”，画好信访维稳同心圆。网格员和邻管家以拉家常、攀亲戚的方式，强化信访源排查化解，发挥“前哨岗”的作用，推进矛盾在网格内解决。社区组建司法、物业、党员、居民代表等人员的调解队伍，将网格员解决不了的“被动来访”转变为“主动约访”，通过评议会、议事会、板凳会的形式化解小区杂物堆放、邻里纠纷等各种矛盾。街道在领导班子成员排班接访的基础上，对疑难杂症问题联席研判、对信访突出问题协调处理、对经验做法总结分享，按照“日汇总-周调度-月总结”的方式，全面削减信访量、降低重复率、提升满意度。(尤元丽)