“生产用电困扰我们企业已久，能不能帮忙解决一下?”
“在帮助企业代办各类审批过程中，我发现有些环节可以进一步优化。”
……
10月18日，黄山市屯溪区11名营商环境体验官在座谈会上提起了自己企业目前面临的困难以及对进一步优化营商环境工作的意见建议，他们身边坐着的是区政府各个职能部门负责人。
今年来，屯溪区通过选聘营商环境体验官的形式，积极构建政府主导、社会各界广泛参与监督并良性互动的优化营商环境工作机制，进一步增强市场主体和广大人民群众的获得感、满意度。
“你好，我们企业来为职工参保，在哪个窗口办理呢?”余丽蓉是屯溪区一家建筑业企业的负责人，作为屯溪区营商环境体验官的她，正在屯溪区政务服务分厅人社综合大厅体验办事流程。去年，为了方便企业和群众办事，屯溪区大力推行人社业务综合窗口改革，设立“4+1”无差别综合柜台4个、政策咨询台1个，并配置了网上自主办理区和自助打印服务终端。 “无差别办理就是每个窗口都可以办理业务。目前我们还在全面推行包含企业职工参保、工伤保险、退休 ‘一件事一次办’在内的‘人社服务快办行动’，已为企业、群众提供服务咨询等5万余人次。”屯溪区人社局社会保险管理中心主任李新红介绍说。
“我最直观的感受就是，现在政务服务环境越来越好，办事越来越快了。” 余丽蓉说道。
政府与企业“双向奔赴”，不能仅仅停留在优化服务上，还要让企业家参与到营商环境优化的共建共享中来，置身其中才能感受更深。
“期望进一步提高九龙园区入园工业项目的补助标准。”黄山博蓝特半导体科技有限公司、营商环境体验官江虹建议。收到建议后，屯溪区营商环境办第一时间将建议转办区投资促进局、区国投集团。9月18日，区委常委、副区长刘和仙召开专题会议，研究讨论《屯溪区“双招双引”系列支持政策》，明确对符合主导产业发展方向且租赁国有厂房生产的工业项目，厂房实际装修金额补贴由5%提高到20%等多个事项。目前，该支持政策已经通过屯溪区委常委会议研究。营商环境体验官反馈的“一件事”解决了企业 “一类事”。
“沉浸式”体验、“零距离”接触、“多渠道”沟通、“点到面”解决，屯溪区营商环境体验官上岗以来，充分发挥体验员、联络员和宣传员作用，通过办事体验、企业座谈、现场走访等方式，聚焦企业投资兴业和群众办事的难点、堵点、痛点提出意见建议21条，被采纳建议16条，均在逐步推动落实中。
屯溪区营商环境办副主任孙清熙说：“下一步，我们将建立完善真实感知、及时发现、快速响应、高效处置工作机制，确保‘体验官’反馈问题、建议事事有回音、件件有落实。”
(姚琼、程晔)
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