黟县碧阳镇:解难题办实事 当好群众“解忧人”

为不断提升信访工作的广度、温度和深度，黄山市黟县碧阳镇以畅通信访渠道为切入点，以完善接访办访机制为关键点，务实重行，真抓实干，推动群众信访诉求马上办、快捷办、高效办，信访事项一次性化解率明显提高。

聚焦靠前源头治理，群众期盼马上办。坚持问题导向，创新“五日”工作法，针对重大会议召开、重要节庆、重点季节等时间节点，梳理分析群众诉求的规律和特点，提前安排，主动摸排，强化强化每一起纠纷和信访问题的项目化管理、清单式推进、责任化跟踪;通过设立遍布城乡的“百姓评理说事点”，建立与人民群众的联系渠道，人民群众在“唠家常”的过程中表达诉求，各级调解组织在听民意的过程中捕捉、反馈、预警矛盾纠纷信息，各类矛盾纠纷被及时消除和化解在萌芽状态，“百姓评理说事点”成为打造服务群众“零距离”窗口的重要载体，实现了变被动解决问题为主动服务的大转变。今年来，累计排查化解矛盾纠纷143件，百姓评理说事60余件，确保群众诉求交办环环相扣，件件有回音、事事有着落。

聚焦搭建沟通平台，群众意见快捷办。以“e”治理和“小微权力”监督平台为抓手，点对点沟通，用心感动、用情感化，破除转、交、报等中间环节，力争群众意见诉求掌握得早、控制得了、解决得掉，提升化解时效。组织机关站所干部下沉到村开展“党群夜话”，问需于民，对群众反映的意见诉求进行梳理，能够办理的立即办、马上办，需要协调争取的形成清单限期办、跟踪办。镇、村群众来访接待中心认真受理群众反映的烦心事、焦心事和日常事，并落实登记、交办和反馈制度，努力减少群众内心的堵点和痛点。

聚焦压实责任链条，群众诉求高效办。坚持“党建+”为引领，夯实“村为主”，做实“网格化”，聚焦领导交办、信访督办、“重畅决”、12345市长热线等群众诉求，换位思考，带着感情设身处地考虑群众的感受，增强责任心，既保证从程序上闭环解决，更着重突出领导班子成员下访到村，通过面对面倾听，面对面沟通，面对面会商从实体上解决，真正做到“案结事了”、“息诉罢访”、“事心双解”。今年以来，碧阳镇共办理各类信访交办件61件，市长热线235件，办结率稳定在95%，满意率达100%。

下一步，碧阳镇将进一步提高政治站位，增强为民情怀，用好“党建+信访”工作机制，努力“用脑把事做对，用心把事做好，用力把事做完”，切实增强辖区人民群众的获得感、幸福感。(曹丽)