黟县碧阳镇：政务服务有“温度” 优化服务为民生

今年以来，黄山市黟县碧阳镇坚持以为民办实事为企优环境为目标，以窗口工作人员能力建设为主线，不断创新工作举措，着力推动政务服务标准化，规范化，便利化。

强化服务意识，转变服务观念。进一步提升为民服务中心服务质量，完善中心各项制度，强化对窗口人员的严格考核，为便民服务中心的正常运转提供制度保障。在大厅窗口建立去向标识牌，让办事群众到服务中心办事“有人可找、去向明确、方便联系”。通过集中学习、网上自学等多种形式加强窗口人员的培训教育，使中心工作人员服务理念意识、服务规范、言行举止、服务效能等各方面得到了较大提升。

规范审批程序、优化服务流程。进一步优化办事流程，精简办件材料，压缩承诺办结时限，提高办事易用度，将93项政务事项全部入驻为民服务中心，切实做到办事“只进一扇门，最多跑一次”。深入推进“皖事通”平台建设，围绕“政务一个平台推服务、群众一个平台找政府”目标，进一步拓展服务内容、丰富服务渠道、强化平台功能，深化电子证照、电子印章、电子签名、电子档案等支撑应用。

开展换位走流程、提升业务能力。持续开展“走流程、解难题、优服务”活动，开展多种形式换位走流程，坚持问题导向，目标导向，结果导向，全面梳理线上线下办事流程，主动找出办事过程中存在堵点、痛点、难点问题，进一步推动政务服务标准化，规范化，便利化，不断推动政务服务提质增效。

推行帮办代办，提升服务满意度。为营造良好的营商环境，推进政务服务标准化，优化政务服务流程，积极开展政务服务帮办代办制度，保姆式“一对一”贴心代办服务，最大限度减少企业和群众跑腿次数，努力实现线上线下审批服务的高度融合，为辖区内企业和居民提供精细化、精准化审批服务。将重点项目和有需求的项目全部纳入帮办代办服务，真正实现便民服务“零距离”。今年以来，累计帮助办理各类事件525件。(王玲)