黄山市祁门县：园区走访 为企服务解难题

“感谢你们主动上门了解我们的用电需求，不仅给我们送来了政策汇编，制定节能提效方案，还为我们解答用电方面的疑惑......”近日，黄山市格瑞特电子有限公司负责人向前来走访的祁门县供电公司工作人员表达了发自内心的感谢，这是该公司开展“送服务、解难题、促发展”客户大走访活动的生动体现。

据悉，为精准掌握县工业园区各类企业客户的用电服务需求，全方位做好企业夏季用电服务工作，从7月上旬开始，祁门县供电公司全方位开展了工业园区大走访服务活动，分层分级对工业园区开展用电满意度调查工作，调研供电服务满意度、用电需求等，零距离倾听企业心声，收集客户有关供电服务、电能质量、抢修抢险等方面的意见和建议，大力开展企业安全用电检查服务，切实发挥公司在稳经济、促发展、强信心中的“稳定器”和“压舱石”作用。

为确保走访活动达到预期效果，该公司通过细化走访活动方案，分层分级梳理走访客户清单，制定走访计划，并按照“领导人员带头访、管理人员重点访、一线人员常态访”原则，分级包干，并以“填写一张客户发票收集表、为企业配电房进行一次全面检查，创建一个集中走访联系微信群和收集一次客户意见及建议”“四个一”内容作为此次走访活动的出发点，对园区内40余家企业进行“一对一”“面对面”零距离大走访，推动大走访工作落地、落细、落实。

在走访过程中，各级走访人员以及工业园区电力服务驿站党员服务队队员通过主动对接工业园区主管部门和各类企业，通过走访座谈和安全用电检查服务等的形式，深入了解掌握园区发展规划及近期重大产业项目用电情况，了解园区各类企业用电现状，第一时提供主动靠前的办电服务，实现“企业等电”到“电等企业”的转变，助推重大产业项目落地和园区企业发展。

园区走访光走光访不行，要排查用电隐患和服务盲区，还要为园区企业降本增效出主意。为此，在此次园区走访全覆盖活动中，该公司一方面通过了解企业生产经营状况、发展规划，详细询问企业生产用电需求，对企业计量装置、配电室及电力线路的运行情况进行全方位的“把脉问诊”，确保企业用电安全可靠。另一方面，通过收集园区及企业的基础信息、用能信息、网架结构信息、能源服务需求等数据，开展园区及其企业用户标签化管理，摸排园区及企业提出的相关用电问题及用能需求。通过结合园区企业用能实际情况，第一时间为企业提出节能减排、降本增效等方面的合理化建议，为企业“量身定制”用电方案，提高用电效率，主动推介“电e金融”服务，帮助企业降低生产和融资成本。

与此同时，该公司还通过为企业客户解读电力政策，讲解市场化交易、代理购电等业务的实施情况，听取关于现有市场机制、价格机制、结算模式的意见建议，解决企业绿电购买诉求。从清洁用能、安全用能、经济用能出发了解客户对综合能源服务的需求，与企业深入探讨分布式光伏、电能替代、智能代运维等能源服务，着力降低企业用能成本，满足园区企业多元化的用能需求，持续提升园区用能服务水平及客户获得电力水平。

此外，针对在大走访中客户反馈的问题，该公司第一时间针对各类问题和建议进行及时梳理、归类、分解，建立问题责任清单，加强重点管控，明确具体的整改措施、责任人以及整改完成时限，以确保全面、及时完成整改工作，形成闭环管理，真诚为客户排忧解难，持续发力优化电力营商环境。

“定期走访企业客户，能进一步加强供电公司与企业之间的沟通联系，以便于及时了解企业最新的用电需求，进而更好地为他们提供服务，确保企业生产用电安全可靠供应。”祁门县供电公司负责人吴海军说。

截至目前，该公司已累计走访园区客户40余家，收集各类建议20条，排查消除各类安全用电隐患25项。下一步，该公司将继续以客户满意为导向，着力构建与客户有效沟通的长效良好沟通机制，努力满足客户多元化用电需求、积极为企业用户排忧解难，切实提高供电服务的针对性和有效性，充分发挥工业园区电力服务驿站靠前服务以及各党支部纪检委员监督作用，助力企业健康稳定发展，为地方经济社会高质量发展保驾护航。(胡科伟 陈薇)