黟县美溪乡：小窗口大服务

“您好，请问有什么可以帮您的?”走进黄山市黟县美溪乡便民服务大厅，工作人员立刻面带微笑地主动上前服务，询问办理事项，告知办理流程和所需材料，并积极地宣传代办帮办、上门服务、延时服务等特色业务。

一直以来，美溪乡便民服务中心深入贯彻“小窗口・大服务”理念，着力打造“高效、便民、贴心”的便民服务形象，提升基层便民服务水平，为群众提供优质、便捷、高效的服务。

“小窗口”提高服务效率

美溪乡便民服务中心整合资源，聚焦“减时间、减材料、减路程”，在优化服务程序下功夫，服务大厅一站式办理业务，一个“综合窗口”跑一次即可办结事项，减少非必要材料，将材料数减少至2个以下，办件材料平均1.64件，在压缩时限方面，进一步压缩承诺时间，确保全部办件均在承诺时限内办结，今年办件平均办结时限0.98天。此外该乡以“一窗受理、集成服务”为目标，将涉及群众办理的医保、社保、民政等业务，实行“一岗多责”机制，精心梳理“一件事一次办”，切实提高办事效率。

“小窗口”提升服务水平

从“窗口里”到“窗口外”的角色换位，让窗口工作人员亲身感受到办事群众不熟悉办事流程、排队等候、准备办理手续材料时的心态，站在“我是办事群众”的角度来思考加强服务，从经办流程、服务用语、服务态度、办理时效上下功夫，推行“礼貌用语、主动问候、微笑示意、文明引导”，全面提升工作人员形象、语言、举止，规范业务经办流程，做到符合条件立即办、材料不全帮着办、跟踪服务主动办，全面提升服务水平。

“小窗口”保证服务质量

从服务群众出发，实行延时服务、预约服务制度，最大程度便民利民。同时结合实际，提供更人性化、更便民、更暖心的政务服务，将政治素质高、业务能力强的工作人员派到便民服务中心窗口工作，加强内部管理，严格执行各项规章制度和纪律要求，坚决杜绝不作为或慢作为现象发生。健全考勤、考核、奖惩和问责追究等制度，推行首问负责、一次性告知、限时办结等办事制度，切实保证服务质量。

一张笑脸、一声问候、一片热情、一心服务、一声相送，美溪乡窗口规范的服务让办事群众倍感温暖。下一步，美溪乡便民服务中心将继续聚焦服务质量提升，在“办事提速、服务提质、效率提高”上下真功夫、实功夫、硬功夫，用心用情有力抓好窗口建设。

( 胡晓洁)