黟县美溪乡：“信访”变“信任” 把矛盾化解在萌芽状态

基层是连接群众的最后“一公里”，是调解群众矛盾纠纷、提高信访事项化解质效的源头。近年来，黄山市黟县美溪乡结合新时代信访工作特点，聚焦重点难点，想民之所想、急民之所急，以和谐稳定、宜居宜业的辖区环境助力经济健康发展、人民生活水平不断提升。

变“坐等上访”为“主动下访”。创新开展各类接访活动，打通接待群众信访“最后一公里”。以问题为导向，主动深入田间地头发现问题，查摆问题，解决问题。针对乡村振兴、环境保护、作风建设、生态旅游等领域群众反映强烈的问题，安排全体干部主动下访，收集群众意见，了解群众意愿。以“面对面”“零距离”的方式直面群众关切。“坐等”变“主动”，不仅端正了干部作风，更拉近了与群众的距离。今年来，主动下访1680余次，直接联系服务群众800余人。

变“一人直访”为“科技速访”。充分运用科技手段快捷迅速受理群众举报，大大提高办访效率。充分发挥小微权力“监督一点通”双向链接平台作用、美溪乡人民政府政府公开网站、全方面深层次覆盖宣传推广，让群众不仅知晓，更会使用，让数据多跑腿，群众少跑路，让群众主动参与乡村治理，乐享大数据带来的成果。截止目前累计接待群众来信来访来电120余次，化解各类矛盾纠纷30余起。

变“单一力量”为“整合力量”。持续深入推进信访矛盾化解工作，。以村居治理网格为基础，将矛盾纠纷隐患排查网格与乡村治理相融合，形成以信访调解为中心，以村居网格为延伸的信访调解格局。充分发挥网格机制优势，优化“接访+下访”的调解方式，通过村居矛盾隐患“全域式”排查、人民群众满意度“覆盖式”调查等方式，前置信访矛盾化解关口，将信访化解在萌芽状态。

下一步，美溪乡加大开门上访力度，推动党员干部主动接访，倾听群众呼声，扎实做好解民忧、纾民困、暖民心各项工作，不断增强人民群众获得感、幸福感、安全感。

(胡晓洁)