黟县渔亭镇：“望闻问切”拓思路 信访化解“开新方”

近年来，黄山市黟县渔亭镇持续探索“党建+信访”融合发展新模式，采用“望闻问切”四步法，充分发挥广大党员干部先锋模范作用，不断细化“家门口”信访服务网格，实现党建与信访工作双促进、双提升。

“望”表明力，强化组织引领力。进一步完善“党建+信访”工作机制，从明确责任、分析研判、协调调度、闭环管理、综合考核等各个方面进行明确具体规定，切实把信访工作纳入基层党建述职评议、村(社区)书记“擂台大比武”等，强化“党建+信访”工作体系的组织保障。同时，引导各村(社区)党组织以“主题党日+”活动为载体，推动党员干部力量下沉，带头代办信访事项，积极打造“群众张嘴、干部跑腿”信访通道，推动党群关系更加密切，干群关系更加融洽。今年以来，全镇共开展“板凳议事会”、“党员进家门”等基层治理为主题的党日活动11次，全力把群众“信访”工作打造成群众“信任”工作。

“闻”声索骥，提升基层服务力。活用各村(社区)党群服务中心、“作退一步想”工作室、“百姓评理说事点”等职能场所，以“日摸排、月例会、季联席”的形式，落实“随时说事、定期议事、及时调事、事后查事”流程，实现群众困难和诉求“面对面”倾听，“心贴心”解决。同时，紧紧抓住“及时”“就地”这个关键和“事要解决、群众满意”这个核心，依法及时就地解决群众合理诉求，做到按期办理“不等不拖”、群众参评“正确引导”、群众满意“成效检验”，截止目前，共计接访52余人次，成功化解矛盾纠纷7件。

“问”询症状，增强责任担当力。坚持领导干部接访下访工作常态化，充分发挥镇党委书记“头雁引领”、班子成员“群雁协同”合力效应，对重点积案逐个研判，明确14名镇领导班子成员联系点，逐户建档、专案会商，明确办结时限，提升案件办结效率。将“信访大起底”行动与“暖心大走访”、“三三制”工作相融合，以“老兵带新兵”的方式，提升年轻党员干部解决信访矛盾的能力，今年来，共收取“三三制”工作法落实登记表200余份，青年干部的群众工作经验得到进一步积累，基层群众的信访苗头实现早一步化解。

“切”中要害，凝聚群众向心力。建强“红色网格”，明确各级网格长、网格员和包片责任，整合司法、综治、派出所等多个网格力量，打造“党建引领、多网合一”的综合网格，推行“网格联党员、党员联群众”模式，健全“支部+党员+志愿者”和无职党员设岗定责制度，严格落实“四个必去”“五个必访”，确保党员占网格力量的60%以上。在信访工作落实中，同步开展信访法律政策宣传、畅通信访渠道、排查化解矛盾纠纷、精准管控重点人员，不断延伸信访工作末端触角，凝聚群众百姓向心合力。

(洪心钰 )