黟县宏村镇：“解纷码+旅游” 营造优质旅游环境

近年来，黄山市黟县宏村镇坚持推进矛盾纠纷多元化解，积极推广应用“解纷码”，引导村民及游客扫“解纷码”上报纠纷，通过“掌上办、线上和”实现群众问题足不出户，调解全程可追溯。

“解纷码”名片与景同秀。旅游复苏，“免优减”政策来袭，宏村再次迎来四海宾朋，随之而来的风险隐患、涉旅纠纷也增加，宏村镇创新举措，营造和谐、舒心的旅游环境。在宏村、屏山、卢村等重点景区，江淮义警、“黟路平安”志愿者、微网格信息员活跃在徽州古巷，积极宣传“解纷码”。在景区入口、休憩点摆放解纷码展架和台签，安排专人引导商户及游客通过“解纷码”合理表达诉求。

“景长制”模式联动联勤。宏村派出所抽调精干民警担任“景长制”警长，并联合市场监督管理分局、旅游执法分局、消防等部门进驻宏村景区，常态化在景区巡逻防控、提供咨询、化解纠纷、排查风险隐患、维护景区秩序。

“小宏花”品牌提升形象。乡村客栈联盟牵头开展“皖美信用民宿”创评，评选信用民宿211家，激发民宿业主“诚信”经营信念，破解民宿治理难题。今年，协会联盟又发起“秀美黄山 宏村有约”文明诚信经营示范引领活动，越来越多商户加入“小宏花”文明诚信经营示范店，遵循明码标价、注重食品安全、杜绝虚假宣传等，打造无忧消费环境，全面提升宏村旅游形象，减少商户间，商户与游客间的矛盾。

据了解，今年来，宏村镇共摸排矛盾纠纷92起，调处成功92起，无因调处不当激化或造成上访情况。旅游市场总体秩序良好，未发生重大涉旅纠纷。(程锋)