黟县宏村镇：“三心”服务 提升群众“幸福指数”

为进一步优化工作流程、提高办事效率，黄山市黟县宏村镇聚焦群众反映的痛点、难点、堵点问题，通过“三心”便民服务，努力提高服务水平和质量，提升群众“幸福指数”，让为民服务有力度、有温度、有速度。

规范服务顺民心。宏村镇坚持规范化服务，便民服务大厅内窗明灯亮，高脚凳摆放有序，LED显示屏不断滚动播放政务服务事项清单，明确各项业务办理流程及材料、随处可见的文明用语以及各类宣传资料整齐的陈列摆放，首问负责制、限时办结制度、以及宏村镇镇村帮办、代办人员名单、AB岗名单等都悬挂上墙，还贴心的为村民准备了便民服务药箱，方便有需要的群众随时取用;同时，广泛开展争创文明服务大厅以及各类优质服务活动，营造争一流、讲奉献的深厚氛围。

微笑服务暖民心。宏村镇严格抓好大厅人员日常管理,积极组织工作人员参加各种培训学习，充分利用集中学习和自学，增强窗口工作人员为民服务意识，提升服务水平;加强业务培训，掌握为民办事流程和有关法律、法规知识,树立服务标杆，不断深化窗口“微笑服务”，做到进门笑脸迎，办理轻声语，切实做到门好进、脸好看、事好办，让办事群众享受暖民心服务，不断加强人民群众的满意度和幸福感。

便捷服务便民心。宏村镇不断便利化工作举措，设置养老保险、医保、卫健等6个高频事项专项窗口、1个综合窗口，推行“综合窗口+专业窗口”亮化服务，线上线下事项紧密衔接，“网上办”“掌上办”与实行帮办代办相结合，进一步提高工作效率和服务质量，不断优化工作作风;建立健全投诉处理和反馈机制，畅通群众诉求渠道，及时高效处理投诉，不断提升社会形象，以热心、细心、耐心的服务态度，对待每一个办事群众，接听好每一个咨询电话，以优质的品牌服务，实现“便捷、高效、规范、满意”的服务初衷，在群众“盼”上求创新，在群众“急”上下功夫，切实打通服务群众的“最后一公里”。(潘凤娇)