黟县渔亭镇：“四访”融合答好新时代信访答卷

今年以来，黄山市黟县渔亭镇以营造和谐稳定有序的社会环境为目标，不断强化责任担当，以“事要解决、人不出去”为目标，通过“四访”工作法，用心用情用力听民声、纾民困、解民忧、聚民心，让群众由“信访”向“信任”大转变。

开门接访，畅通渠道听民声。该镇坚持领导干部带头开门接访，以当日值班的镇班子成员作为接访第一责任人，严格执行信访工作首问负责制和限时办结制。全面收集梳理群众当前最关心、最直接、最现实的意见建议和民生诉求，对群众现场反映的情况，做到合理诉求解决到位，不合理诉求解释到位，生活困难的帮扶到位，确保群众来访有人问、有人管、有人办、有人帮。

常规走访，服务群众零距离。镇村干部结合“宿村夜话”、“三三制”工作法深入群众家中聊惠民政策、听群众心声，记群众诉求，以为民服务情怀解决群众急难愁盼问题。同时，该镇为方便群众办事，将走访干部联系电话、工作职责等制作成工作联系卡，发放到农户手中，畅通了政民互动渠道。截至目前，全镇通过走访共收集意见建议12份、排查调处矛盾纠纷52件，均已及时予以答复和化解。

带案下访，解决问题有温度。镇综治中心对全镇重点信访案件进行认真分析研判，对需要带案下访的信访事项逐一列出名单，建立台账，逐案落实带案下访化解领导、责任村和责任人。按照“早发现、早介入、早化解”的原则和“一个问题、一名领导、一个班子、一套方案”的要求，精准发力，最终促成“息诉罢访”。今年以来，全镇党政领导带案下访7次，召开信访工作联席会议专题研究突出问题5次，解决历史信访积案3件。

事后回访，提升群众满意度。对已解决或已答复的信访事项，该镇统一由镇综治中心和镇纪检组成的工作小组进行回访。既了解信访问题或矛盾纠纷解决程序是否到位，也能了解工作人员服务态度是否扎实，避免发生矛盾反弹，确保实现“事心双解”，做实信访工作“后半篇文章”。

( 汪静)