淮北相山区：回应群众关切 破解急难愁盼

2023年以来，淮北市相山区任圩街道红星社区聚焦群众急难愁盼，把暖民心、解民忧、顺民意的工作做到群众心坎上，让社区服务更贴心、更高效，让群众更舒心、更满意。

往“深里走” 入户走访查问题、解难题。社区党支部坚持把解决群众需求作为社区治理的着力点和出发点，汇聚社区工作人员、网格员、“三报到”党员、红星志愿服务队等百余人力量，下沉一线，常态化开展“红色串门 暖心敲门 ”行动。社区党支部充分发挥网格治理优势，夯实网格员队伍力量，发挥其在政策宣传、民意收集和矛盾调解等方面的作用，在走访中，与党员面对面座谈，与群众心贴心交流，查摆问题、征求意见，逐条梳理、逐项分析，找根源、抓落实，形成“问题发现在基层、力量凝聚在末梢、问题解决在萌芽”的小微治理体系。走访工作开展以来，共计问题查摆9次，解决9个，调处矛盾纠纷39宗。

往“心里走” 聚焦群众麻烦事、烦心事。社区党支部始终把“我为群众办实事”贯穿到社区各项工作中，认真梳理群众的操心事、烦心事、揪心事，找准靶心，改进工作方式方法，注重解决群众最急最忧最盼的问题。提前问事，建立议事协商制度，民情信息员通过定点联系、随机走访、集中询问等方式，把收集到的问题记录在民情民意收集本上。及时办事，对群众反映的问题，社区党支部能够处理的，及时解决;不能独自处理的，上报有关部门协调办理。集中评事，支部将处理结果在下次说事议事时予以通报，接受群众评议，形成“众人事情众人商，大家事情支部帮”的治理格局，做到“小事不出网格、大事不出社区”。社区采取座谈交流、个人访谈、问卷调查、上门回访等方式，为社区居民办理安装燃气、安装自来水、安装健身器材、疏通下水道等民生实事20余件。

往“实里走” 各项整改硬碰硬、获实效。社区党支部建立重点工作周报告制度，对收集汇总问题查摆情况，列出问题清单，实行台账管理，明确整改措施和整改时限，积极推动整改落实。为听民声、集民智、解民忧，社区党支部每月至少开展2次现场办公，帮助解决群众困难、化解信访积案。结合社保、医保、低保等各个工作领域发现和反馈的问题，把“下去找”的单向渠道变成“访下去、迎进来”的双向通道。目前，社区共审核低保127户，医保收缴1800余人，宣传反电诈覆盖710人次。同时，社区党支部敢碰真问题，敢啃“硬骨头”，紧盯群众长期反映、解决难度大的问题不放，深入挖根源、精准定对策，有效处理好中湖、杈园路、梅苑路历史遗留问题，让群众在公共服务均等化上更有获得感、幸福感。(陈重阳)