濉溪县数据局：创新快办工作法 便民利企添动能

近年来，濉溪县数据局深化改进工作作风、拓展服务能力、优化服务体验，瞄准政务服务的难点、堵点精准发力，组建政务服务“快办”党员志愿服务队，创新实行“五办”工作法，全面提高惠企便民服务质效，不断提升群众满意度和获得感，擦亮县数据局“快办”品牌服务底色，全力打造高效政务服务品牌。

减少跑动“一次办”。县数据局合理设置服务区域，将大厅一二三楼划分为社保医疗、法律援助、企业开办、工程建设项目审批、税务登记、公安、不动产登记、婚姻登记等八大功能区，做到关联事项集中在一个区域办理，方便企业和群众办事。让企业和群众只进一次门，就能办成所有事。

数字赋能“智慧办”。目前，在“皖事通”“濉溪分厅”共计行政审批服公共服务事项1659个，涉及到全县县直33家单位，行政审批事项1106个，公共服务事项523个，企业和群众可以通过电脑端、移动端、自助端、电视端、窗口端的“一源五端”服务让人民群众随时随地都可以享受到政务服务，享受到同一服务无差别受理、同标准办理，打造了多端协同、城乡覆盖的服务体系，同时将政府公共服务和基层服务的触角延伸到每一个“末梢细胞”，让人民群众体验到政务服务的获得感。

休息时间“延时办”。为顺应企业和群众办事诉求，有效破解工作时间没空办、休息时间没处办、办不了、不会办等群众遇到的痛点难点问题，推出了“ 午间不间断”、“周末不打烊”等相关服务，开通了特事特办“绿色通道”。设置了7个周末轮岗服务窗口，编制周末服务事项32个，为企业群众提供周末“不打烊”的线下政务服务。

疑难杂症“上门办”。为企业、群众解决办事过程中遇到的“疑难杂症”，推动了政务服务整体协同、高效运行。在便民方面，实行“点对点”解难题、“心贴心”办难证、“面对面”开良方。针对老弱病残、孤寡老人等行动不便无法到窗口办理户籍业务的特殊群体，提供电话预约、上门办理，“快办”志愿者们为群众“手把手”提供服务指导。在利企方面，推行管理标准化、服务一条龙，到园区开展现场办公，为企业诉求提出切实可行解决方案，开展集中服务，现场辅导解决企业“办证难”问题。

告知承诺“容缺办”。在各窗口推行“窗口无否决权”、“只说yes不说no”等服务举措，根据不同群体的需求，提供代(帮)办服务、免费刻章、免费邮寄、协调各窗口单位采用告知承诺制、容缺受理、预审(提前介入)、最多跑一次、对承接产业转移集聚区建设的项目实行“拿地即开工”等一系列工作方法，不断提升便民利企服务水平。2023年1至9月累计受理各类行政审批及服务事项约51万件，实现非税收入67849万元，平均办结时间和申请材料分别缩减至1.02工作日/项、1.59件/项，“最多跑一次”事项覆盖率、事项办结率均达到100%，群众满意度达99.99%。(程一倫 )